物业管理质量统计分析程序
发布于 2008-05-06 00:00:00
物业管理质量统计分析程序
1.目的
利用统计技术，对本公司物业管理活动进行科学分析，找出影响质量的主要因素，全面纠正和预防物业管理工作中出现的失误，不断提高整个质量管理的水平。
2.适用范围
适用于物业管理质量活动的统计分析。
3. 引用文件
3.1 质量手册4.20统计分析
3.2 ISO9002标准4.20统计分析
4. 职责
4.1 ISO9000工作小组负责统计分析工作。
4.2 管理者代表负责统计分析报告的批准。
5.统计分析程序
5.1分析前的准备
5.1.1ISO9000工作小组负责收集整理统计分析依据，包括：
A.物业管理质量大检查发现的不合格;
B.客户意见调查或客户投诉反映的问题;
C.质量体系审核发现的不合格。
5.2 统计分析工具
5.2.1采用现代常用的三种统计技术（但不限于）：
A.鱼刺（因果）图法；
B.柱状图法；
C.排列图。
5.3 实施
5.3.1公司物业管理质量统计分析每年至少一次，由ISO9000工作小组组织，管理者代表主持实施。
5.3.2由于特殊情况需要增加质量统计分析时，由ISO9000工作小组负责人提出。管理者代表批准主持进行。
5.4记录和反馈
5.4.1 物业的管理质量统计分析均要形成报告，以备查询和追溯，报告保存在ISO9000工作小组。
5.4.2 ISO9000工作小组根据统计分析结果需采取纠正预防措施，按纠正和预防措施QP-9.1程序文件执行。
6. 支持性文件和记录
6.1 质量目标指标定义及其分解
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