质量目标指标定义及其分解
质量目标指标定义及其分解
一、定义
1.房屋（门、窗）完好率=（完好数/总数）×100%
2.房屋（建筑面积）完好率={（完好面积+基本完好面积）/总面积}×100%
3.设备（设施）完好率={系统正常运行时间（H）/[系统正常运行时间（H）+故障停机时间（H）]}×100%
4.零修及时率=（及时维修次数/维修总次数）×100%（接到客户零星维修申请1小时内派员到客户处维修为及时维修）
5.零修合格率：零星维修合格以客户在《xx大厦室内安装维修委托单》业主签名栏签字为准。
6.客户评议满意率=（Σ每份满意数/Σ每份有效数）×100%
7.消防器材完好率=（完好率/总数）×100%
二、分解
1.房屋完好率（目标：98%）：由xx大厦物管部每年底与工程部进行一次全面统计计算。
xx大厦共有门4346个，窗2777个。xx大厦建筑面积为77146平方米。
2.设备（设施）完好率（目标：99%）：由xx大厦工程部每半年进行一次统计计算。系统正常运行时间以工程部运行日志或记录的系统内单台设备正常运行时间相加；故障时间以工程部记录的系统内各单台设备故障维修时间相加。维修保养停机时间不列入故障时间。停机处于待运状态，如发电机、消防水泵等，只要设备是完好，随时可运行的应属于正常状态。
3.零修及时率（目标：95%）零修合格率（目标：100%）：由xx大厦工程部每月进一次《维修/安装服务记录表》统计计算。
4.用户评议满意率（目标：95%）：具体操作由xx大厦物管部每年元月和七月向大厦客户派发《客户意见调查表》，要求派出总数不少于客户总数的90%，并限期收集（回收率不低于60%）。ISO9000工作小组统计整理《客户意见调查表》，对于单项满意率低于90%项目按照纠正预防措施程序文件执行。
5.消防器材完好率由保安部每季度统计一次，以季度消防检查表中消防器材检查结果统计。
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