物业管理质量大检查程序
发布于 2008-05-05 00:00:00
物业管理质量大检查程序
1.目的
对物业管理质量大检查实施控制,确保检查工作顺利进行,达到物业管理目标。
2.适用范围
适用于公司的所有物业管理项目的质量大检查。
3.引用文件
3.1 质量手册第4.10、4.13、4.14
3.2 ISO9002标准4.10、4.13、4.14
4.职责
4.1 质量大检查小组负责检查工作。
4.2 公司ISO9000工作小组负责有关的检查后的质量问题统计工作，并采取相应的纠正措施进行处理。
5.工作程序
5.1 准备工作
5.1.1质量大检查于每年九月进行，检查之前公司成立以管理者代表为组长的质量大检查小组。根据国家物业管理优秀单位标准和《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制定检查的要求、标准和计划。
5.2 现场检查。
5.2.1检查小组根据检查标准和计划的安排以普查或抽样的方式到现场检查清洁卫生、绿化、消防、设备、供水、供电、空调管理等工作的质量，记录在质量检查现场记录中。
5.3 检查总结
5.3.1检查小组按检查计划检查结束之后召开小组会议，讨论现场检查记录，由组长编制质量大检查报告，报总经理批准。
5.3.2质量大检查报告作为评定各部门工作的依据，对检查中存在的问题应制定纠正预防措施，按纠正和预防措施程序文件（QR-9.1）执行。
5.3.3ISO9000工作小组对质量大检查的结果进行统计分析，按物业管理质量统计分析(QP-9.2)程序文件执行。
6.支持文件
6.1 质量检查现场记录
6.2 客户意见调查表
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