质量管理评审综述
发布于 2008-05-05 00:00:00
质量管理评审综述
一、管理评审结论
在管理评审中，评审了公司质量方针与目标、组织机构、人员和资源、服务的实际质量状况与质量要求的符合性、客户反馈的信息、内部质量审核结果、纠正和预防措施的有效性、内部信息反馈及外部环境的变化等。
评审结果认为经过学习、制订规范文件和试行实施质量体系，能满足XX物业公司为客户提供满意服务的要求。公司的质量方针是适宜的，质量目标能满足手册规定，公司运作能满足深圳市物业管理考核三级标准要求；对内审提出的13项体系不合格及质量大检查提出的6项不合格均采取了纠正预防措施并已完成；对深圳市新颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行了评议，认为公司目前机构能够满足规定的要求。
综上所述，公司的质量体系能满足对环境的持续的适宜性及有效性。
二、管理评审的主要内容：
1.组织机构（人员和资源） 结论
A.组织机构、职责、权限与相互关系 现阶段合适
B.人员、资源 基本满足
2.质量方针与质量目标
A.质量方针 合适
B.质量目标 达到阶段目标
3.服务质量状况 满足三级要求
4.客户反馈信息的沟通
A.客户反馈信息 较及时
B.对客户反馈信息的处理 及时
5.内部质量审核结果
A.内审中发现的不合格项 13项
B.纠正情况 已关闭13项
6.实施纠正和预防措施的有效性
A.纠正和预防措施 共发出纠正措施9项
B.纠正和预防措施的有效性
凡采取纠正预防措施的项类似问题未再发生
7.外部环境的变化 公司机构能满足
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