（四）、社会和政治确认

根据香港职业训练局辖下房地产服务业培训委员会的调查报告，现时在香港从事物业管理行业人员高达三十万人。该行业对整个香港的居住环境、治安、资产维护、公共卫生、小区 建设等贡献良多，尤其经去年“沙士”一役，物管行业的专业性更被市民大众认同。但自从特区政府立法会进行选举以来，房地产服务业并未被确立为“功能组别”的一份子，所以该行业人员的诉求并未在香港政治层面受到重视。为了更有效争取业界合理权益，及有能力通过立法程序改善市民居住环境，香港四个专业团体组成的“香港地产专业服务联盟”最近倡议于2008年立法会功能界别选举中为地产服务业争取一席位，以确立在社会及政治方面的认受性。该联盟现己组成专责小组进行广泛咨询及向香港特区政府有关官员及立法会成员进行 游说工作。

（五）、保持竞争力――质量+顾客服务+增值服务

香港物业管理市场竞争日趋白热化已是不争的事实。各物管公司以超低价争取管理合约，已经将行业推至无利可图的地步。现时竞争的战场由减价战蔓延至顾客服务范畴。为了符合国际质量标准，各物管公司纷纷进行各种质量标准认证，此包括IS02000系列，IS014001环保系列，ISO18001职安健系列，五常法等。物管公司亦名出奇谋，主动提供各式各样的增值服务，以迎合业户及创造需求，内容包括：送餐到户，代订酒席及演唱会门票，免费借用复印机及传真机，幼儿短暂托管，夜间安全护送等。上述现象是市场开放的必然结果。事实上，因行业竞争，导致价格下降，管理水平不断提升，业户亦享用到内容丰富的增值服务。展望物管市场发展趋势，因竞争剧烈，汰弱留强，最终必导致中小型物管公司相继停业，或被大公司吞并。届时，物管市场的生态会有另一番新局面。

（六）人才需求和管理资历架构

香港现正转型为一个以知识为本的经济体系。香港须拓展本身的人力资源，并提供机会让市民通过持续进修来提升自己的能力，以应付未来的挑战。有关物业管理的专业资历数目曰增但无统的素质标准。业界对教育及培训成效和适切性存疑。因缺乏清晰的进阶途径，令学习者难以凭借过往教育及训练来取得更高资历。现时课程衔接的安排有限，令学习者不能灵活地选择不同的进阶途径。目前香港五间大学举办各种不同程度的物业管理课程多达十多个，其它培训机构举办的课程更如恒河沙数。香港教育及人力统筹局为改善现时的情况，以营造有利终身学习的环境，提供更多不同的学习机会及途径，鼓励市民不断提升技能和知识，以维持竞争力，遂推出“资历架构”制度。“资历架构”是个级别制度。它把各种资历分为不同级别，订明各级资历所要求达到的标准，提供明确的进阶途径，促进不同界别的各项资历的衔接，促进学分累积及转移。拟设立的资历架构共分七级，范围涵盖主流；职业及持续教育界别，但并不是一个强制的制度。物业管理的资历架构将会由香港学术评审局所委派的一个行业培训咨询委员会拟定。该咨询委会的成员包括物管行业的雇主，雇员及专业团体如英国特许房屋经理学会（亚太分会）及香港房屋经理学会等组成，所以有广泛代表性和得到物营业的支持，以行业为主香港学术评审局将会担任资历架构的质素保证工作及会研究有关事包括：

"物管培训机构及课程有何目标和目的？

"如何制定和提供有关课程？

"由那些人负责教学和评核工作？他们是否胜任？

"所提供的教学资源是否足以达到有关目的？

日后市民将可以透过网上的资历名册，取得有关资历架 构内已通过素质保证的课程，资历和培训机构的数据。雇主可取得有关资料来聘用或提升合适技能及知识的员工及有助确定雇员所欠缺的技能和他们的培训需要；有助提升员工的专业水平及对公司的价值。现有物管行业雇员己掌握的技能和知识可透过“过往资历认可机制”来获得确认，使其资历获得广泛认同及增加其可移植性；使其明确认知多元化的进阶途径及较容易进行学分累积及转移。对香港社会来说，资历架构有助提高工作人员的素质，保持竞争力，教育及培训市场变动得更蓬勃。有效率及更能响应市场需要，充分启发个人潜能，推广终身学习。

总结

物业管理行业在过去一世纪的变化，足以反映了住户对环境要求的提升，现时业主居于单位内，并非满足于简单的居所基本需求。屋苑须能提供多功能服务，从基本的舒适环境，以至作为一个休闲甚至是商务工作的地方，物业管理服务亦须循此方向满足客户的需要。