培训资料
开元物业管理服务七字经
业主投诉要静听，事无巨细有回应；自觉难以处理好，及时上报要记牢。微笑上岗益处多，消气降火不罗嗦；您早您好勤问候，温馨快乐似家人。客人来访要登记，通知业主是前提；家中无人难接待，欢迎下次您再来。
成立业委会需走啥流程
1、由建设单位或一个物业管理区域内,5名以上业主联名向所在区物业管理行政主管部门提出书面申请。2、所在区物业行政主管部门审查后,对符合条件的,指导成立业主大会筹备组。
物业项目驻场顾问和顾问团工作职责
物业项目驻场顾问和顾问团工作职责◆驻场顾问工作职责：根据项目的实际情况，在实操指导阶段中海将于项目现场派驻两名物业管理资深人仕分别担任驻场经理主管全面工作和安保顾问，常驻物业现场负责以下各类工作：*全面考察项目，熟悉物业所在地物管法规、人文情况，并将
物业项目顾问管理工作范围
物业项目顾问管理工作范围1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水
项目物业顾问管理工作内容
项目物业顾问管理工作内容一、前期介入阶段合作期限：由签约之日起至华侨海景城一期入伙之日前二个月结合物业管理角度在项目施工验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。（一） 由顾问团
如何在商业物业管理中体现五星服务
如何在商业物业管理中体现“五星服务”一、物业管理优质服务的含义一般意义上说，商业物业物业管理服务的客户包括业主、租（商）户及顾客。为满足客户物业管理服务的需求，物业管理企业必须树立以客户为中心的工作原则，切实实现：1.保证设备设施的稳定运行；2.维护
市场摊档经营管理规定
市场摊档经营管理规定第1条申请摊（档）必须持有四证（身份证、计生证、劳务证、暂住证），必须有本校、公司干部或正式职工的担保，并交纳摊档经营押金（按月租金的三倍交纳押金），无担保人的押金要高于同类经营摊档押金的三倍。第2条必须文明经商、买卖公平，不得有
小商品、服装市场（城）经营管理规定
小商品、服装市场（城）经营管理规定为维护公共财产和人民的生命安全，保护消费者的利益，针对小商品、服装市场的实际情况，制定以下措施：一、市场小商品、服装厅摊位、柜台，实行租赁合同制。采取自愿原则，每年一月市场办公室与承租方签定承租合同。摊位、柜台价格，
物业精细化管理案例培训--拾遗管理
物业精细化管理案例培训--拾遗管理写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走
物业精细化管理案例培训--搬家管理
物业精细化管理案例培训--搬家管理写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员，被门岗秩序维护员拦住，进行登记并询问，同时索要该公司搬运大件物品的放行单。其中一位称是12层的业主，秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况。收费
物业精细化管理案例培训--装修管理
物业精细化管理案例培训--装修管理写字楼内一租户入驻，履行验房及装修审批程序后，在装修时，发现天花板内布线较多，于是找到管理处予以解决。维修人员推测是前租户装修后导致的，管理处负责将天花板布线情况进行恢复。精细化操作建议：1、入驻流程及退房流程应明确
物业精细化管理--维修讲解及记录工作要精细化
物业精细化管理--维修讲解及记录工作要精细化一、维修程序写字楼内一业主入驻不久，办公室里的小套间门锁不能开关了，于是给管理处打电话，要求赶快检查维修。维修人员立即赶到，熟练地将锁芯拆掉，换了新的安上。钥匙一开一试，门锁正常，故障排除了，于是给业主开了
物业精细化管理--安全巡检工作要精细化
物业精细化管理--安全巡检工作要精细化一、火情控制某商场内一专卖厅新开业，在装修过程中，因施工人员违章操作，未及时清除易燃物品，导致电焊火花将碎木屑引燃，突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火，不料火情有进一步发展趋势，秩序维护
物业精细化管理--清洁服务工作要精细化
物业精细化管理--清洁服务工作要精细化在商场二层的休息厅内，餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上，没过多久一位老年顾客在此经过，来看清地面的饮料而摔倒在地，家人找到管理处要求为老人进行体检。精细化操作建议：1、保洁员应立即采取紧急措施
物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还
物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还写字楼内有业主办理入驻手续后，领了钥匙由工作人员带着去验房，但钥匙无论如何也打不开房间，业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉，一边派维修人员火速换上一副新锁，当场验证后，业主才放心
别墅项目的物业管理要点
别墅项目的物业管理要点针对zz别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的
金和物业别墅项目拟采用的管理模式
金和物业别墅项目拟采用的管理模式1、物业管理架构zz物业服务中心由苏州市金和物业管理有限公司直接领导；服务中心作为zz的专职管理机构，财务独立，在金和物业的授权下，履行《zz前期物业管理委托合同》中规定的权利、义务和责任；服务中心实行垂直领导；组织机
深圳中海物业的企业文化
深圳中海物业的企业文化（一）中海对业主的承诺："让您和您的子孙后代永远满意。"（二）中海的工作宗旨："业主至上，服务第一。"（三）中海的工作精神："严格苛求，自觉奉献。"（四）中海的质量方针："为业主及物业使用人提供安全、清洁、 优美、 舒适，方便的
深圳中海物业的企业优势
深圳中海物业的企业优势中海物业之所以能成为业内翘楚，不在于她过去取得了何种成就，关键在于她能不断摸索并求新求变。沿着努力创新的发展思路，"中海"在以下十个方面重点突破，并已取得了可观的社会效益和经济效益，这无疑又走在了行业与市场的前面。（一）超前化的
