培训资料
大厦保安员培训：紧急事件处理程序
大厦保安员培训：紧急事件处理程序在日常管理中，将会面对不少突发事件，我司将会教授员工如何处理以下事故，并作出现场指导及模拟示范，以加强员工应急能力。1升降机困人应变措施1如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视镜头移至该困人升降机，视察机内之活动情况
大厦保安员培训：爆喉、跑水及水缸过满应变措施
大厦保安员培训：爆喉、跑水及水缸过满应变措施如发现大楼有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施：1检查漏水的正确位置及所属水质,例如冲厕水、生活用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水掣。若不能制止时物业部应立即通知工程人员、大
大厦保安员培训：停电、电力故障处理
大厦保安员培训：停电、电力故障处理1若有电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即就有关详情和文件呈交主管，有关停电通知应预先张贴在大堂明显之处。2大厦主管亦立即通知公司物业管理部，并通知每一住户及安排电工当值。3管理员应清楚知道大厦电闸房的位置并必须随时
大厦保安员培训：易燃气体泄漏
大厦保安员培训：易燃气体泄漏1当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽速赶到现场查看究竟。及通知消防局和警务人员。2通知所有人离开现场。3当抵达现场后，要谨慎行事，不可按任何或使用对讲机通话器，也不可开灯、开风扇以及任何电掣。必须立即打开所
大厦保安员培训：大风及大雨程序
大厦保安员培训：大风及大雨程序1在大堂告示牌贴上气象台飓风警告标贴，以便通知各职员及客户留意。在大堂明显处张贴或竖立留意路滑标志。持续收听气象台发布有关飓风的消息。2必须检查大楼所有门窗是否关上及牢固，若有需要时，可加上胶纸。3必须检查天台所有水箱盖
大厦保安员培训：火警应变措施
大厦保安员培训：火警应变措施1切勿急躁，保持镇定。2于可能情况下以灭火设备扑灭水源，但切勿把自己置身于危险之中。3如火势不受控制，应使用最近之走火楼梯走到一楼空地，并将火场内情况报告与消防队，于逃出火灾现场时，请紧记不要使用电梯。楼下着火，往上跑；楼
大厦保安员培训：盗窃处理
大厦保安员培训：盗窃处理1.1管理处或控制中心接到通知后，应立即派管理员去现场。1.2 如证实发生犯罪，要立即打110报警。报警后应留守现场，直至警务人员到达。1.3 禁止闲杂人等接近现场，以及禁止任何人士在警务人员到场前触动任何物品。1.4 严禁传
物业投标答辩会中应注意的技巧
物业投标答辩会中应注意的技巧在投标答辩过程中应注意以下技巧：(一)抓住重点、控制时间任何一场物业投标答辩会都有时间限制，因此如何把握时间，在你所拥有的时间内完成对你工作最有意义的事情显得尤为重要。陈述时最容易出现的问题就是讲什么，明智地选择哪些内容该
物业向业主清收物业费应注意的法律问题
物业向业主清收物业费应注意的法律问题随着社区民主的不断发展和物业管理行业的市场化运行，业主维权的意识逐步提高，因物管企业收费而引起的纠纷也越来越多。物管企业收费可以分为三类：一是物业服务收费；二是受委托收费；三是其他服务收费。那么，物业管理企业收费应
物业主任管理工作中的53个怎么办（1）
物业主任管理工作中的53个怎么办（1）1、当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径
物业主任管理工作中的53个怎么办（2）
物业主任管理工作中的53个怎么办（2）27．当管理处工作人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因2）鼓励信心，以以往的工作成绩来增强他的信心，使其相信自己是有能力的。28．当管
物业管理人员走访业主技巧
物业管理人员走访业主技巧作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助：见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”
物业保安员消防安全知识培训
物业保安员消防安全知识培训1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2．事故处理
物业保安交通指挥手势要领培训
物业保安交通指挥手势要领培训1、直行指挥动作1）二手侧平举，头往右2）右前臂横向左，手掌向内，头往右3）头往右，注视车辆移动4）手放下（车即将到眼前）5）敬礼（车到跟前），眼睛注视车辆移动6）敬礼毕7）跨立8）立正2、小转弯指挥动作1）半向左转（车辆
一个物业管理人员应有的10大观念
一个物业管理人员应有的10大观念一、安全观念安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每个物业管理者都具备“居安思危”的意识，将“五防”工作放在一切工作
物业管理投诉处理的八大原则
物业管理投诉处理的八大原则物业管理公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业管理公司是不正常的，投诉率高的物业管理公司也不一定就是不好的物业管理公司。投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受物业管理公司，所以业主
物业处理业主投诉的一般流程
物业处理业主投诉的一般流程业主投诉的处理流程一般由三个过程组成：接待过程，处理过程，监督过程。1、接待接待人员要努力做好以下几点：（1）要注视对方，同时注意自己的礼貌与形象；（2）细心聆听，适当记录；（3）缓和气氛，不激化矛盾；（4）注意场合，隔离人
物业客服接待业主及上门服务规范
物业客服接待业主及上门服务规范接待业主来访规范①业主上门：a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。②起身让坐：a.应热情招呼业主坐下。ｂ.不得自己坐着而让业主站着与其交谈。③业主
大厦服务中心管理提升计划
大厦服务中心管理提升计划政务大厦服务中心为响应公司将2008年作为管理提升年的号召，经探讨、学习准备将以下几点作为大厦管理提升的计划及措施。一、首先服务中心的各项工作计划要严格执行，并落实完成情况，重点监督对工作计划的完成质量。以此保证各项计划的提报
