培训资料
物业管理投标要点及注意事项详解
随着物业管理市场机制的日趋完善，更多的物业管理项目将通过招标方式来选择物业管理企业，通过投标方式来扩大市场份额也已成为众多物业管理企业市场拓展的通用办法。笔者作为物业项目投标的参与者，上述三种招标方式均亲身经历过，有过取得高档精品物业管理项目的喜悦
酒店式公寓客房成本控制操作程序
酒店式公寓客房成本控制操作程序客房成本：主要指客房内为客人提供的一次性消耗品。包括文具印刷品、卫生间用品及其他客房用品。对客房成本的控制：一般采用"消耗品的定额管理法"。其操作程序如下：（1）制定各项消耗品的定额数量及金额。A、统计住客房经营出租每间
酒店式公寓物管处工效挂钩经营责任制方案
酒店式公寓物管处工效挂钩经营责任制方案为充分调动公司全员工作积极性和提高整体经济效益，达到降低成本费用 ，增加经营收入的目的，体现责、权、利相结合，根据公司实际，特制定本方案。一、工效挂钩总体原则1、公司整体经济目标同各部门经营、管理目标、任务相结合
项目管理处出租物业设施设备管理模式
项目管理处出租物业设施设备管理模式1.租方与公司物业管理处达成承租意向后，由维修队、物管处、求租方代表共同对所承租区域的设备设施进行检查。2.维修队按现场的物业设施状况详细填制记录表，并与租方代表、物管处三方共同签字确认。3.《物业设施状况记录表》一
物业电工基本常识--如何正确使用万用表
物业电工基本常识--如何正确使用万用表万用表的种类和结构品种繁多，使用时，只有掌握正确的方法，才能确保测试结果的准确性，才能保证人身与设备的安全！数字万用表指针万用表1、当万用表开关旋钮置于“电流”档位时，切不可将万用表直接连在一般电源的两端。必须牢
生态园物业接管验收方案
生态园物业接管验收方案1.0 方案目的：确保接管验收工作的开展及顺利进行。2.0 接管验收意义：2.1 新楼宇的接管验收是指在竣工验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。2.2 明确交接双方的责、权、利关系，确保物业具备正常
物业公司为啥要收装修保证金
《住宅室内装饰装修管理办法》规定：装修人在住宅内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构(以下简称物业管理单位)申报登记。装修人或者装修人和装饰装修企业应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括
文化图书出版城物业管理服务的设想
文化图书出版城物业管理服务的设想一、管理服务之目的创造并保持一流的生活环境和物业形象，保证物业使用功能、延长物业使用寿命，为业主/用户提供舒适、安全、方便的居住环境。二、管理服务内涵的体现1、管理服务品质2、服务人员素质3、员工服务意识4、员工精神风
银华苑管理处入伙前工作计划
银华苑管理处入伙前工作计划在公司领导的关心与支特下XX苑管理处于9月15日成立并提前介入XX苑前期管理工作。为了XX苑入伙后能更好地为业主（住户）服务与各项公共建筑物、公共设施的正常管理。1、熟悉小区各项，公共设施安装过程及线路走向。2、编写住户手册
ZZ物业2013年度客户满意年实施方案
ZZ物业2013年度"客户满意年"实施方案根据公司2013年后勤服务总的指导思想，围绕"以质量管理为中心，以服务满意度为标尺"的服务方针为宗旨，积极开展"客户满意年"活动，加快提高**整体服务质量和水平，本实际方案就是在2002年服务质量不断改善的基
物业管理公司收楼十三要诀
物业管理在一般情况下是微中取利的经营，只有提供优质的服务才能获得长期的发展，有了长期的发展才能够获得更大的收益。物管企业应时常审核物业管理之收益与付出之努力是否成正比;评估实际利润收入是否符合经济效益，以决定应否： (a)继续经营;(b)减少经营;(c)扩大经营。
物业管理中业主违约处理攻略大全
1. 物业管理公司进行公众管理的基本思路⑴ 有理、有利、有节地进行公众管理。① 有理。含有两个内容：A. 合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。B. 合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”
物业人必须要知道的房屋验收注意事项
一、 铝合金门窗检验1. 检验标准(1) 铝合金门窗成品质量：表面应洁净、平整、光滑，色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤;(2) 铝合金门窗安装的允许偏差：门窗框的正、侧面垂直度允许偏差为2.5mm;门窗横框的水平度允许偏差为2mm;门窗横框标高允许偏差为5mm
从物管企业一线支援看总部与项目部关系之处理
从物管企业一线支援看总部与项目部关系之处理设置项目部与公司总部是现代大型物业管理企业普遍采用的经营组织形式，在实际操作中，物管企业所设置的分支机构或附属机构又以子公司或者是分公司的形式存在。项目部与公司总部不仅在各自的组织机构形式上各有不同，在职能划
物业管理设备维护成本的控制
物业管理设备维护成本的控制设备是物业的大脑、心脏、神经和血液。是设备赋予物业以生命，现代化的设备赋予物业以现化的生命，智能化设备赋予物业以智能化的生命。离开了设备，物业就变成了黑暗中冰冷的空壳，就丧失了使用价值。设备维护事关重大。无论停电、跑水、漏气
物业中心关于整治小区道路拥堵、车辆出入管理方案
物业中心关于整治小区道路拥堵、车辆出入管理方案为了给小区营造一个有序的交通环境，确保道路畅通无堵，在小区第二个大门暂未顺利开通之前，从即日起小区决定执行路段分时临时管制措施如下：1、每天早上7：00-9:00分时段单向行驶，所有进入小区的车辆从大门口
z花园物业基础服务管理品质提升方案
z花园物业基础服务管理品质提升方案应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于
物业服务应该修好应急预案这门“必修课”
物业服务应该修好应急预案这门“必修课”2010年11月15日下午2点15分，上海市静安区胶州路一幢28层公寓楼发生特别重大火灾事故，时隔半年多，很多人不愿提及，但对于我们物业服务工作者来讲，应该有更深的思考，这样的事情对今后工作应该有哪些指导。应急预
物业行业的真诚微笑服务
物业行业的真诚微笑服务对工作的投入，首先要端正心态，有了99％的真诚加上1％的技巧，是真诚微笑服务的基本要素。对于物业管理行业来说，微笑服务很重要，但发自内心的真诚微笑显得尤为难得。俗话说“物管无大事”，思考怎么做好业户的“好管家”是每个物管从业者追
合格物业项目经理应具备的专业素养
合格物业项目经理应具备的专业素养作为一名合格的项目经理，除了必须具备基本的任职条件和满足用人单位的基本要求以外，从事物业管理的时间（一般为三年）和独立运作过一定规模（约10万㎡左右的高层物业）的物业项目，这两个因素缺一不可。只有满足了这些在实践中必备
