培训资料

物业紧急避险案例分析及应用

案例一：某小区一住户家在炖砂锅，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安征得隔壁业主的同意，果断

小区物业工程维修服务应注意的若干细节

1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。3、不得接受业主的敬烟、敬茶，严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。4、不得在业主家里使用洗手间。5、应注重工作效

物业劳动用工法律风险解析与防范

物业企业作为劳动用工密集型企业，随着劳动用工法规的不断完善及劳动者法律意识和维权意识的提升，劳动用工风险已成为物业企业最大的风险。笔者从事物业行业有八年时间，企业法律事务基本上均参与处理，现把物业企业劳动用工风险总结如下，供同行参考。法律风险一：企业

医院物业项目保洁服务基本特点

医院物业项目保洁服务基本特点一、医院保结服务的特点相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先，医院保洁服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还

商住广场物业服务部门介绍

商住广场物业服务部门介绍A、客户服务中心客户服务中心是管理公司对客服务工作的一个窗口，主要职责包括受理业/租户咨询、报修及投诉处理等。服务地点：办公楼B1观光梯前厅联系电话：XXB、消防及安全监控中心消防及安全监控中心主要是通过现代化的监控设施，对广

大厦接管验收方案(五)

大厦接管验收方案(五)一、依照业主方──上海XX置业有限公司之要求，根据中华人民共和国建设部1991年2月4日发布，1991年7月1日实施的《中华人民共和国行业标准──房屋接管验收标准》中的有关规定，结合FF大厦实际情况，我司建议对FF大厦接管验收工

物业管理是如何一步步失信于社会和业主的

我国物业管理行业经过短短二十多年的发展，可以说已经交上了一份比较令人满意的答卷，从二十世纪八十年代初期第一家物业管理公司深圳市物业管理公司正式成立以来，物业管理从无到有，从小到大，走过了一条不平凡的发展之路截至2014年，我国物业管理行业法人单位达7

如何规避物业撤场、业主救场的尴尬

鲁迅先生说，走的人多了，也便成了路，意即路是走出来的。不过，跑路却从来都是一个不光彩的存在。走与跑之别，本身就证明一种秩序的存在。最近，长沙某小区业主强烈地表达了对小区物业跑路的愤慨，业主委员会成员和小区一些老年业主正在紧急救场。事后虽证明，物业并没

物管员苦练基本功的九大途径

物管员基本功贯穿于整个服务过程。它是物管员素质的外在表现之一，更是实现顾客满意目标，提高企业形象的重要保证。试想，一个说话结结巴巴且满口方言，言谈举止不稳重且不规范，基本常识一问三不知，连客服中心电话都不清楚，这样的物管员能为业主提供优质服务，为企业

物业领导所面临的五重诱惑你经得起吗？

物业领导所面临的五重诱惑你经得起吗? 所有领导都有失败的时候。如果失败了，他们往往会归咎于那些令人厌烦的原因，如战略错误、不充分的营销、竞争的威胁和技术失误等。然而，这些仅仅是问题的表象，所有的领导都犯过同样的根本错误：屈服于某种诱惑，从而不必要地将

物业服务新理念——十五化

1、服务手段科技化在有条件的前提下，引入物业管理服务软件管理系统，并投入运行。从而契合21世纪物业科技化、资讯化的发展趋势。2、服务人才精英化为适应现代高科技物业管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保

高品质物业服务的分析与构想

高品质物业服务的分析与构想随着住房制度改革的深入发展和住房商品化的不断推进，近几年来，乌兰察布市物业管理呈现前所未有的发展速度。乌兰察布市现有物业服务企业25家。在这25家物业服务企业中，三级资质只有个别几家，其余均为四级资质。目前，乌兰察布市房屋开

从实例看做好物业管理服务细节需要大智慧

物业管理需要大智慧而不是大道理。先请看两个实例：实例一：某小区入住时，业主开始装修，按业主公约的规定，为了小区的美观和统一，业主在安装空调时，不允许安装空调篷。有一业主(离休干部、脾气倔犟)在到管理处多次要求未准的情况下，夜里悄悄地装上了空调篷。对此

物业管理必备的十招防贼术

物业管理必备的十招防贼术

你知道“盗贼”这一行业的秘密吗?盗贼的技术手段，还有方式方法又是怎样的?这些恐怕是绝大多数人都所知甚少。让我们一起更全面地了解盗贼这一特殊行业的“秘密”，以便能够“知己知彼”，在物业管理防盗上更好地做到有备无患。

物业保安人员的职业道德、素质、礼仪

物业保安人员的职业道德、素质、礼仪应具备的职业道德：第1条 忠于职守，勇于奉献。保安服务职业的特性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为

科技园安保消防部质量目标

科技园安保消防部质量目标通过安保部全体员工的努力，在一年内使业主(住户)对服务质量满意率提高到96％以上，具体如下：1、辖区内不发生重大消防、刑事安全责任事故；2、员工上岗培训合格率达到100%；3、消防设施设备的完好率达到99%以上；4、报警出场率

科技园区安保员工工作培训管理

科技园区安保员工工作培训管理对招聘来的人员进行系统培训，使其迅速达到工作所需要的标准。培训内容及形式包括：（一）岗前培训1.安保员被录用后，进行"应知应会"的培训。2.要对每位新入职员工进行岗前培训，介绍大楼情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。3.培

酒店工程部工作应知应会试题

酒店工程部工作应知应会试题一、填空题：每题1.5分，共45分）1、酒店主楼共()层,建筑面积为()平方米。2、酒店现是星级酒店,座落在()。3、所有来电应在响之内接答,接听电话应先说()。4、楼层的喷淋蝶阀设在()上部，每层的未端排水阀设在()上部。

酒店工程部培训综合试题3

酒店工程部培训综合试题3一、填空题：每题1.5分，共60分）1、设备管理的目标是追求最经济的寿命周期费用和最高的综合效能。2、设备管理的任务是贯彻酒店的经营方针，为酒店的经营目标服务。3、严禁五停是指电、水、气、风、电梯。确因工作需要必须上报部门经理

滨海新城物业管理方案前言

滨海新城物业管理方案前言"XX·滨海新城"位于福建省晋江市晋南出口加工区的重要生活基地--金井镇滨海地区，本项目设计以政府服务中心为中心，涵盖周边共23.33万平方米范围内的用地规划及建筑设计，共分为8个各自独立的地块。别墅、花园洋房、多层、小高层、