培训资料

爱涛物业管理有限公司简介

爱涛物业管理有限公司简介一、公司简介公司名称：苏州爱涛物业管理有限公司成立时间：贰零零贰年公司员工：近2000人物管规模：500余万平方米苏州爱涛物业系苏州市物业管理协会会员单位，公司完全按照现代企业制度进行运作，实行专业化管理，标准化服务，规范化经

正大物业服务有限公司简介

正大物业服务有限公司简介江苏正大物业服务有限公司（以下简称正大物业）成立于二000年四月，二00五年转制与房地产公司分离，成为自主经营，自负盈亏，具有独立法人资格的物业服务企业，公司注册资金518万元，现为物业企业贰级资质。正大物业经过多年探索和努力

紫薇物业的服务标准

紫薇物业的服务标准第一部分：紫薇物业服务理念一：亲情服务人文关怀诠释亲情服务、人文关怀：——紫薇物业要求每一位员工对待每一位业主，都要倾注新人一般的热情和关心、爱心；让每一位住在紫薇社区的业主，都享受到一种回到家里，见到新人的温馨和归属感。这种新情服

住宅小区消防管理措施（十）

住宅小区消防管理措施（十）具体做法是：1、 以预防为主，防消结合，做好消防知识普及宣传工作。2、组建义务消防队，建立消防应急预案，定期组织消防知识培训。3、每日应检查消防设施设备完好状况。4、经常宣传贯彻以预防为主，防消结合的方针，加强住户防火意识。

碧桂园小区经营指标规划与保障措施

碧桂园小区经营指标规划与保障措施一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98％承诺指标98％测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％质量保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、采取节假

小区以业养业发展方案（二）

小区以业养业发展方案（二）为使小区现有资源发挥优势，做到小区收支平衡，略有盈余，保持小区经费收支情况进入良性循环的轨道，特制定以下措施。一、收支平衡小区经费预算量入为出，通过科学严谨的管理手段，在业主普遍满意的前提下，严格实现管理费的收支平衡。二、利

住宅小区物业管理内容（三）

住宅小区物业管理内容（三）物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交

住宅小区物业管理模式（五）

住宅小区物业管理模式（五）居住在zz社区中，不仅提高了住户的生活质量，也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措

住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施

住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施为将zz小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对

住宅小区物业服务管理方式

住宅小区物业服务管理方式第一节 管理原则1、超越需求原则：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。2、品牌管理原则：基于开发商的开发理念，围绕创新的"尊贵生活，星级服务"模式定位，组织提供高标准、高品位、全方

住宅小区房屋建筑主体管理

住宅小区房屋建筑主体管理一、房管工作内容房屋主体结构安全预防勘察，房屋结构及附属设施的日常巡查及日常养护，房屋修缮工程管理及修缮资金统筹管理和安排，房屋装修施工监理，系统VI识别牌的规划设计及维护管理，物业管理活动质量检查监督，服务体系的建立及服务质

住宅小区设备设施管理

住宅小区设备设施管理一、供配电系统的管理设施设备分类：根据各类设施设备的功能、用途、重要性等因素对其实行分类管理，分A、B、C类：A类：监视系统设备，生活、消防水泵，监控报警系统。B类：水池，灭火器材，排污泵。C类：照明设施、排水设施、道路。二、设备

住宅小区治安管理措施（十三）

住宅小区治安管理措施（十三）治安、消防、车辆管理工作实施规范运作。如下表：工作安排定岗检查进出口、停车场：24小时；流动巡查消防设施：1遍/周；小区安全：24小时违章行为：24小时车辆停放：24小时车辆保管：24小时突发事件：120秒(责任区域保安到

怎样与业主有效沟通的基本技巧

怎样与业主有效沟通的基本技巧物业公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业服务工作中的重中之重。为取得良好的沟通效果，物业服务人员应掌握沟通的基本技巧：一、记住业主的姓名沟通中

降低物业管理成本的三大途径

在我国很多地区，小区居民普遍抱怨物业服务收费过高，或认为质价不符，要求物业企业让利;个别住户干脆以拒交物业服务费相抵制。那么，是物业企业收费太高了吗?一般不是。物业企业的利润空间已非常有限，有时为了得到管理项目不惜利润暂时倒挂。如果一味以行政手段，如

公司员工礼仪规范培训教案（三）

公司员工礼仪规范培训教案（三）一、乘车的礼仪规范乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后

物业管理师报名考试条件

物业管理师报考条件(一)考全部科目(报考级别为4)的条件：凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具备以下条件之一者，均可申报参加物业管理师资格考试：1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。2、取得经济学、管

我们如何在物业服务投诉中变得更加完美

任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。但往往是遇到投诉时，第一反映是又有了麻烦，视投诉为烫手山芋，甚至希望最好不要发生，如果发生了最好不是要我接待

我们如何在物业服务投诉中变得更加完美

任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。但往往是遇到投诉时，第一反映是又有了麻烦，视投诉为烫手山芋，甚至希望最好不要发生，如果发生了最好不是要我接待

如何巧妙处理物业辖区内的刺头与物业费之间的矛盾

无论在哪个小区，总存在所谓难缠之人和难管之事，一般来讲有难缠之人就必然出现难管之事，有难管之事可能会产生难缠之人。如何化解难缠之人，处理难管之事，实在是小区物业管理者都在面对的课题。笔者以为水无常形，兵无定势，在化解或处理人事上当因人而宜、因地而宜、