培训资料
小区外联专业服务机构的组织和监控管理计划
小区外联专业服务机构的组织和监控管理计划为了更好服务业主，有效监控外联专业服务机构，保证服务的效用，以达到满足甚至超越业主的需求。特分以下三个阶段对外联专业服务机构进行组织和监控：一、前期组织管理：1、对社会上的专业服务机构进行市场调研，调研的内容为
VK分公司经营管理部职责
VK分公司经营管理部职责A.经天津zz房地产公司授权委托，负责代理zz地产尾盘销售工作B.负责公司各管理处租售业务的开展和管理，对租售业务活动全过程进行控制，并对租赁业务开展情况定期进行专题调研分析确保租售业务的正常开展C.负责三级市场房产销售相关手
VK新建物业管理处职责
VK新建物业管理处职责A.落实公司各项规章制度，严格执行质量管理体系，确保服务质量。B.负责对管理处经营管理服务的风险评估，负责管理处经营管理目标的贯彻落实C.负责顾客信息的收集、整理及传递，及时对顾客意见、投诉及不合格服务采取纠正和预防措施,并报公
物业程序文件：住宅维修基金使用程序
物业程序文件：住宅维修基金使用程序1、目的为规范住宅维修基金的管理，保障住宅正常的维修、使用。2、范围适用于各管理处的维修基金的管理、使用。3、职责3.1品质管理部负责维修基金使用细则的编写、修改、发布，并确定维修基金最终使用的判断。3.2管理处根据
常见物业管理装修知识问答篇
装修，是业主使用物业的开始。也是物业服务企业做好物业管理工作的基础。现就大家关心的装饰装修问题做简要整理，供大家参考。Q住宅室内装饰装修活动中，禁止哪些行为?A：根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》第五条规定，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：(
-
![河北省物业管理行业协会]()
河北省物业管理行业协会
- 2015年04月11日
- 关键字：
- 河北省物业管理协会
- 培训资料
物业住宅共用部位共用设施设备维修基金使用程序
物业住宅共用部位共用设施设备维修基金使用程序1.目的为规范住宅共用部位共用设施设备维修基金的管理，保障住宅正常的维修、使用。2.范围适用于管理项目的维修基金的管理、使用。3.定义维修基金：是指由开发建设单位和购房人以购房款总额为基数，按一定比例缴存，
《物业服务管理手册》致业主的一封信
《物业服务管理手册》致业主的一封信亲爱的朋友：今天能以这种形式和您对话，我们感到由衷的高兴。因为我们的《物业服务管理手册》刊印出版了，这标志着我们的物业服务将登上一个新的台阶，也意味着您的生活将面临着一种舒适的改变。很感谢您选择了zz·XX，正如我们
住宅小区物业服务项目：环境卫生
住宅小区物业服务项目：环境卫生【环境卫生】1、生活小区马路、人行道、公共场地每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上6：00~18：00保持整洁，无明显垃圾，无泥沙，无积水，无污迹。1.1清洁时用长竹扫把将路面、公共场地的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆
住宅小区物业服务项目：治安保卫
住宅小区物业服务项目：治安保卫【治安保卫】1、工作状态及精神面貌：1.1保安员执勤时需精神饱满、着装整齐、佩带齐全。1.2严禁当班时看阅小说、书报，玩游戏机、打瞌睡或聚众嬉闹。1.3严禁饮酒执勤；1.4必须使用文明用语，讲究文明礼貌。1.5坐姿要求腿
住宅小区物业服务项目：园林绿化
住宅小区物业服务项目：园林绿化【园林绿化服务】1.小区内绿化建筑符合国家规定标准，各植品种多样的花草树木。2.对一些好的、新的观赏性绿化植物实行挂牌介绍，使业主在享受优美环境的同时增长知识。3.草坪根据其生长速度每年修剪数次，保持平整4.花木每年修剪
住宅小区物业服务项目：工程维修
住宅小区物业服务项目：工程维修【工程维修服务】1.所有投诉及维修需要，均需通过管理主任进行协调传达；2.实行工程维修首问责任制，建立报修、维修、回访制度及回访记录。公司在接到业主报修电话后安派相关工种上门服务，维修工作结束后，请业主在维修单上签署意见
住宅小区物业服务项目：楼宇巡视
住宅小区物业服务项目：楼宇巡视【楼宇巡视】1.楼宇管理员从每天早上上班开始进行不间断楼宇巡检，主要巡检内容包括：1.1业主门窗、水电、煤气、车辆停放等是否正常，如有异常情况应及时上报；1.2入住业主在生活过程中是否需要临时帮助，如确认业主需帮助则应及
小区物业服务手册：各种突发性事件处理
小区物业服务手册：各种突发性事件处理1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向
住宅小区业主为尊--物业服务提升计划
住宅小区业主为尊--物业服务提升计划【业主联谊会】业主联谊会是物业公司在闽达公司的支持下建立的，基于为业主建立一个互动平台为核心，营造良好的居住氛围为目的业主会。1.物业管理处收集业主及家庭成员的详细资料，包括姓名、与业主关系、年龄、工作、特殊日期（
管理处客服接听电话的艺术
管理处客服接听电话的艺术别让讲筒悬挂在肩膊，也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些，大概距离嘴唇两寸，然後对正它讲话，就会有最佳的效果，切勿昂首向天或向着窗口讲话。假如说话含糊不清，或声线太低，对方便不会明白你说的是什麽，别亢声疾呼。用平时友谊的
管理处客服待客的态度及词令
管理处客服待客的态度及词令应对进退，是对人对事最重要的技术。人与人的相处，在初次见面时的印象至爲最深刻。故态度和词令是否得体，可使对方心理上有极大的影响，这就是所谓先入爲主。能得到别人好感。便能促使事情顺利的进行。要掌握良好的待客态度及词令，了解对方
小区电动车使用场地管理文明服务用语口径
小区电动车使用场地管理文明服务用语口径1、车辆未办理电动车场地使用卡时应说："zz小区业主电动车凭卡刷卡出入已于2015年1月1日起实施，没有电动车场地使用卡的电动车不能进入小区，为避免给您造成不便，请到物业服务中心及时办理。"2、装修施工人员可以办
物业管理企业求生六法
物业管理企业求生六法一、选准定位，树立形象物业管理服务的范围很广，规模一般的公司，不可能做好所有的方面，这就要求物管公司在参与市场竞争之前选好市场定位。看自己适合吃哪一块蛋糕，而不能眉毛胡子一把抓。做好市场定位之后，要做的是形象定位，即以什么姿态面对
合格的物业管理公司是什么样的
合格的物业管理公司是什么样的合格的物管公司是什么样如果对物管公司的职责范围不了解的话，非但物业的合法权益得不到保证，连正常的经营活动也将受到影响。可以通过下面方法判断物业管理公司是否尽到职责。成立物业管理机构后，能否对收益性物业实施招商、招租活动，并
