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物业投诉案例：正确了解业主投诉动机是妥善处理的基础

中国式的理解就是俗话说的嫌货的才是买货人。在此要领指引下，物管人员的情绪是平和的，心情软着陆产生的直接效果就是竭尽全力展现其友善美好的服务，这较之业主是上帝背后隐藏着的不情愿的低人一等的抵触情绪更能激发工作人员的激情。即服务者，必先做好自身的服务，让

小区间物业管理矛盾处理过程

笔者亲历了一次物业管理参与两小区之间矛盾解决的事件。从这个案例中反映出了一些问题，可供我们思考。事情的缘由是这样的：海运小区和星风花苑是紧挨在一起的两个小区，其中有一段接壤之地，而分界线是一座围墙，围墙并非全是水泥结构的，而是采用钢窗形式，镂空的，在

太全了，2016年物业项目经理一年工作概览！

【春季】(3月、4月、5月)1、社区文化：(1)雷锋日 (3.5)：开展雷锋主题宣传或学雷锋活动，如走上街头、义工活动等拉动品牌效应;(2)妇女节 (3.8)：开展节日问候，在园区门口给每位女客户送上一份手写的祝福和康乃馨或者组织为女客户免费体检活动

当业主把口水吐到你脸上你会怎么办？

从南京讲完课刚回到公司，物业管理员小高便敲开了我办公室的门，小心翼翼地走到我面前，恭恭敬敬地递给我一张纸，上面赫然写着三个字：检讨书。小高原来是管理处的一名保安员，由于以前曾在福建有过物业管理从业经历，入司后很快就因为表现出色被我提拔为物业管理员，他

万科物业七大模块70条品质提升行动计划

万科物业七大模块70条品质提升行动计划一、安全管理(一)提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;3、每周末下

百科知识：排污管堵塞和污水倒灌导法律责任区分

在物业管理工作中，尤其是住宅物业的物业管理工作中，我们经常会遇到公共排污管堵塞，污水倒灌导致低层业主室内淹水受损而责任难以认定的问题。即使是法院的判决，也先后出现有判开发商赔偿、判楼上业主共同赔偿、判物业管理公司赔偿等多个版本。同样的事情，为什么会出

冲动这个魔鬼，物业人该如何战胜？

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的物业人善于控制自己的情绪，约束自己情感、克制自己的举动，使之符合自觉的目的。不论与何一种类型的业主接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，不失礼于人。当业主发脾气骂人时，

购买二手房应如何交房 交房需要注意哪些问题

购买二手房应如何交房 交房需要注意哪些问题

二手房与新房的交易流程不相同，所需要的资料不相同，在交房时要注意的问题也不相同，那么二手房在交房时要注意哪些问题呢？让我们一起来看看吧。一、清点设施设备二手房多是被售卖者使用多年的房子，而房子的家电和家具与也是如此，因此，一些售卖者在出售二手房时都会

年底了，物业人应该必须注意这些安全问题！

年底了小偷真多!注意防火、防盗、防小偷据往年经验来看，到年关这段时间是入室盗窃的频发期，犯罪分子抱着捞一把好回家过年的心态，作案意图强烈，作案可能性增大。有的派出所平均每天就受理数十起入室盗窃案件。所以年底，业主更要加强安全防盗意识，积极建立和社区物

房子不住的时候物业费究竟要不要交？

房子不住的时候物业费究竟要不要交？

现在社会人口流动性强，很多购房者在当地买了房子却去了外地工作，这是很常见的现象。于是在这种情况下物业费到底应不应该缴纳就成了很多购房者想要了解的问题。今天小编就来跟大家分享一下相关知识，让大家对物业有个更深的了解。房子不住的时候物业费究竟要不要交？如

交房注意事项：二手房交房要当心哪些细事儿？

交房注意事项：二手房交房要当心哪些细事儿？

二手房交易过程中，交房是后一步，对购房者来说也十分重要。购房者在交房的时候要谨慎些，一来可以免除以后的居住隐患，二来减少了一些不必要支出（有些问题发现之后可以交给卖方承担，也可避免一些费用未结清的状况）。但是交房验收是一个琐碎的工作，购房者就怕漏掉某

物业从业者常见的三种恐惧症,场所恐惧症,社交恐惧症,冲突恐惧症

随住宅小区向高档化、多功能化方向演进，小区业主对物业服务企业的要求也越来越高。于此，就给物业从业者带来一些新的挑战。物业从业者除了必备娴熟的物业管理技能以外，还要有一定的沟通、协调、组织能力。尤其是在快节奏的生活方式下，几乎人人都在顶着巨大的压力生活

物业纠纷案例答疑、主要特点、法律规定、处理依据

近年来，随着我国城镇住房制度改革的进一步深化和城市建设的迅猛发展，物业服务行业进入了一个迅速发展的新时期，物业管理体制不仅在新旧住宅区得到了全面推广。由于我国物业管理立法严重滞后，制约了物业管理服务行业的进一步发展，加之业主从福利住房过渡到商品住房，

物业消防管理案例：管理措施、应急处理、法律责任

某日，一工业园管理处当值安全员李某巡逻至员工宿舍时，突然发现员工宿舍有浓烟从窗户向外冒出，李某敏感的意识到该室已发生火警，在这紧急关头，刻不容缓，李即刻用对讲通知巡逻岗，同时快速冲向宿舍提取灭火器赶赴事发现场。巡逻岗在得到火警信息后，第一时间启动大门

如何划分物业管理区域 通过案例分析看物业管理区域划分

据《华西都市报》报道：成都金牛区花牌坊街1号锦城世家，在7月16日晚上，一辆挖掘机将小区8号楼通道与其他楼栋相连接处的一道大门被推翻。而这个小区为商住两用小区，有9栋住宅楼、1栋商住楼，大门把住宅楼和商住楼隔开。商住楼业主认为这道门让他们无法享受小区

呼和浩特申请物业维修基金需要哪些程序

呼和浩特申请物业维修基金需要哪些程序

呼和浩特市民刘先生：我想了解什么情况下可以使用物业专项维修资金?申请使用有哪些程序和原则?呼和浩特玉泉区清泉街社区法务工作室律师：第一、物业(房屋)的共用部位、共用设施设备保修期满后，需要进行维修、更...

安必盛物业管理有限公司简介

安必盛物业管理有限公司简介上海安必盛物业管理有限公司于2005年初，由上海东苑集团旗下的东苑物业管理有限公司更名改制而来。公司成立于2001年11月，是上海市物业管理协会的会员代表单位，具有物业管理二级资质，通过"ISO9001"质量管理体系论证，于

办公楼物业管理实施的整体设想与策划方案

办公楼物业管理实施的整体设想与策划方案一、办公楼构建"三化四定五制"的管理模式：本公司对办公楼的管理模式是一个系统化整体的管理体系，其核心机制是三化、四定、五制。1、专业化、标准化、制度化"三化"模式对员工队伍配置的服务工作，坚持"三化"的管理标准，

2015年物业费催缴技巧攻略集锦

2015年物业费催缴技巧攻略集锦

又到年底，催缴物业费又成了各个物业公司的头等大事。本期《2015年物业费催缴技巧攻略集锦》，我们关注物业费催缴。欢迎评论和转发。最具创意皇上，该交物业费了!感谢武后和按时交纳物业费的各小主这不是剧本，更不是在演戏，而是一张小区物业的交费通知单。采用热

物业费催缴四大攻略：催、粘、堵、帮

众所周知物业管理公司是倚靠物管费来生存的，因此及时收交物管费、保证物管费较高的收交率对于公司来说是极其重要的。那怎么才能保证物管费的及时性和收交率?上海招商依云郡项目在传统的电话催交和上门催交上对收交物管费的方式加入了新的策略，各个部门进行密切的配合