培训资料

物管员工培训

员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要。 入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。 岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员

物管经营服务培训

(一)鉴定要求 掌握综合经营服务的内容和开展综合经营服务的基本要求;掌握综合服务的三种方式及其内容;了解开展综合经营服务的条件和综合经营服务市场预测的内容;掌握综合经营服务评估的意义和方法。 (二)鉴定重点 1.综合经营服务的内容 (l)综合服

投标综合说明书

投标综合说明书 业主:_____________ 1.根据己收到的招标编号为物招审字(__)第(__)号的______ 物业的招标文件,遵照《**市物业管理招标投标管理办法》的规定,我单位经考察现场和研究上述工程招标文件、招标文件补充通知,招标答疑

投诉处理培训

投诉处理培训 培训的目的、意义 1、领会、了解/ 过而忘、死记硬背 2、班组培训少而精、偏重于实际操作 3、培训效果:方式方法、认识程度 4、培训成果的转化 顾客投诉处理 提供服务—十全十美—难免差错—顾客投诉—妥善处理—挽回影响—最后机会—重视分析

商铺管理培训

一、前言 在迈入21世纪的今天,我国商品经济越来越活跃和丰富,物业管理作为房地产业的消费环节,也越来越呈现其房地产市场的延续和补充作用。在现代物业管理发源地的英美等西方商品经济高度发达的国家,物业管理服务的项目繁多,内容非常广泛,不仅包括了建设前后飞

工程部在岗培训考核试卷

工程部在岗培训考核试卷(1)工作手册部分 姓名 工号 分数 考核评定(优/良/好/差) 点评 一、填空(每空1分共42分) 1、工程部是酒店的重要部门之一,其基本职能为__、__、__三个方面。 2、设备维保是工程部设备管理的主要内容,采用__、

设备维修保养基础知识培训

设备维修、维护、保养基础知识 一、物业管理服务的设备、设施构成(十大类) 物业管理中常见的设备、附属设施,主要有: 供电设备 给排水设备 消防设备 电梯设备 空调暖通设备 电讯设备 安防设备 楼宇智能控制设备 加工维修工具设备 房屋本体及其附属设施

交房前准备工作

交房前的准备工作是否充分、圆满,将直接影响着交房工作是否顺利,组织交房前的案例与专业学习,并进行模拟演练,为顺利交房打下了坚实的基础。 (一)业主基本情况表的制定 每栋楼为1页,其内容包括几个单元、几层、几零几室、业主姓名、面积、户型。这种表格成为交

交铺物业管理统一口径

1.物业管理费用多少钱一个月? 答:按商铺建筑面积计收:堤下铺:2元/㎡·月;自建铺:5元/㎡·月(未包含公摊在内) 2.管理费2元/㎡与5元/㎡的区别? 答:因自建铺范围内所配套的设施、设备与堤下铺不相同 3.物业管理费是根据什么规定来收取的? 答

酒店电器的使用与维护培训

家用空调使用常识 所谓空调就是利用人工制冷和制热的方法将房间的温度、相对湿度控制在要求规定的范围内,提供一个较为理想的人工气候环境。 1、温度的调节:室内和室外的温度相差5℃左右,对人体健康比较适益,室内温度夏季保持18-26度,冬季保持在18-20

客户接待与投诉处理培训

一、岗位设置图(略): 二、客户服务部部门职责 1、负责给住户提供优质、高效、满意的服务。 2、负责建筑物及附属设施、设备的日常巡视检查工作,确保其完好性及正常运行。 3、对违反有关法规及业主公约的行为进行教育、纠正及制止工作。 4、负责协助物业竣工

保安培训手册

第一部分 单个军人徒手队列动作 目的:通过队列训练,使同志们熟练掌握动作要领为以的工作打下良好的基础 内容:立正、稍息、跨立、停止间四面的转法、敬礼毕、三大步伐的行进与立定。 方法:理论讲解,动作示范,组织训练,小结奖评。 要求: 1、严格遵守队列纪

保安员等级考核试卷

工号: 姓名: 分数: 【友情提示:】 答题请注意字迹整洁、过多涂改或会影响判分 标准选项题每选择正确1项可得2分 第一节 文化水平测试 (本题共14分) 【以下试题为单项或多项选择,请将正确答案的序号填写入相应括号】 1、下列词语中没有错别字的组是

2006全国物业管理师资格认定考试-《物业管理实务》试卷与答案

一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。 A.50 B.300 C.500 D.1000 2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,向工商注

物业管理词典

住宅小区特点 住宅小区一般有以下特点:(1)规划建设集中化,使用功能多样化。随着城市建设的发展和人民居住水平的提高,住宅区的结构也发生了很大的变化。住宅区建设由分散的、功能单一的传统方式向集中化、综合化和现代化方向发展。(2)房屋结构相连,设备相互贯

商场物业管理

商场是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式可分为以商品零售为主的单一性能的购物中心、百货商场及专营商店等和以集购物、办公、娱乐、饮食或金融服务等不同性质的机构于一体的综合性功能的购物商厦或商城,有的还以旅游为主导; 购物、娱乐、饮食等一体化的购物城

物业公司人事管理

第一节 概 述 物业管理公司人事管理是指由一定管理主体,为实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力而进行的生产、开发、配置、使用诸环节的总和。在社会活动中,包括经济活动中,人事管理具有主体性的作用,因而在各项管理活动中居于关键地位。 人事管理的内容相当

物业接管验收指南

接管验收包括房管部门、物业管理公司或建设单位自身以及个人对物业接管验收。物业公司的接管验收是指接管开发公司、建设单位或个人托管的新建房屋或者原有房屋等物业的以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。 接管验收的作用 一 明确在物业接管验收中接受

智能小区管理

一、智能小区 1、智能小区的起源 从智能建筑的发展历史来看,智能小区的发展晚于智能大厦,其很多概念来源于智能大厦,但由于其功能要求的特殊性,在技术实现上,有其独特之处。 (1)智能大厦 根据智能大厦设计目标和智能建筑业数年来的发展和实践,智能大厦的含

物业管理员工培训讲义

一﹑物业的概念: “物业”一词是由英语Property引译而来的,含义为“财产,资产,拥有物,房地产,物业”可以是未来发的土地,也可以是整个住宅小区或单体建筑,包括高层与多层住宅楼,综合办公写字楼,商业大厦,旅游宾馆,工业厂房,仓库等。 二﹑物业管