培训资料
物业服务人员礼仪规范培训
物业服务人员礼仪规范培训一、 仪容仪表。1、制服：（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂上挂钩。无松脱和掉扣现象。（3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁。（4）在工作场所，工作期间应将洁净的
业户投诉处理程序培训
业户投诉处理程序培训1、处理业户投诉工作指引（1）处理业户的投诉或服务要求由管业助理完成。业户可能通过不同的渠道来表达投诉内容，但都应汇总到管业助理处，由管业助理主持协调，安排处理。对于业户来讲，任何影响其居住方便、舒适的情况都可以进行投诉，但业户的
XX物业管理有限公司管理优势
XX物业管理有限公司管理优势1、人才技术优势：公司秉承“管理是基础、人才是根本”的企业理念，承揽天下英豪聚首先锋。在先锋你可以看到素质优良、经验丰富、专业齐全的精英团队。包括保洁、秩序管理、水电、暖维修、绿化和外墙清洗队伍，他们个个都是功勋卓著，在各
项目物业管理费的测算范例
项目物业管理费的测算范例测算所需的基本数据一、物业概况1、项目名称、2、地理位置 3、开发商、投资方 4、项目开发进度计划 5、项目规划建设（1）总占地面积（2）总建筑面积其中: 地上总建筑面积、地下总建筑面积、销售面积、商铺面积、公共建筑面积（附属
XX城市花园收楼培训：常见问题回答
XX城市花园收楼培训：常见问题回答1、小区目前的交通线路有哪些？答：目前有广州883A路、506路、517路、242路、210路等公交车路线。2、会所的设施使用收费如何？是否只限小区内的业主使用？答：收费标准暂未确定。会所正式经营之前物业公司会将收费
物业公司工作纪律培训
物业公司工作纪律培训违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）；2、工作严重失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）；3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由
物业保安人员工作纪律及处罚规定培训
物业保安人员工作纪律及处罚规定培训有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任：（1）为不端，监守自盗；（2）越权行使职责触犯法律；（3）擅自超越职责范围，造成严重后果；（4）类似上述原因造成严重后果的。有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿：（1）消
物业辖区车辆管理疑难解答培训
物业辖区车辆管理疑难解答培训为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管
物业管理企业服务商业应当注意的问题
物业管理企业服务商业应当注意的问题一是前期拓荒。物业公司前期拓荒的工作量特别大，尤其是保洁、设备调试、运行，所以物业公司要投入大量的人力、物力。但应提前报费用计划，由购物中心或大型商场支付。二是大小物业。有些大厦下面是商场、上面又是写字楼、酒店等，所
大厦火警处理程序培训
大厦火警处理程序培训一、报警火警的受理方式有自动报警和人工报警两种：火灾产生的烟雾和高温会引致消防系统发生报警，消防控制室应及时将火警信息报告监控中心。在通知管理处的同时利用对讲机通知附近的当值人员核实情况。无论在任何时候，一旦发现火情或烟雾，焦味，
大厦的基本消防设施及功能培训
大厦的基本消防设施及功能培训消防控制中心：防火活动和一般管理的中心，是火灾早期发现并发出警告，引导疏散，消灭初期火灾及其它原因所发生事故的处理中心，也是消防机关在本大厦灭火的指挥中心。电脑图形显示是本中心的特色，接受报警通报火情，联络消防员，启动消防
大厦消防培训：燃烧产生的有毒气体及危害
大厦消防培训：燃烧产生的有毒气体及危害由于各种塑料、人造纤维广泛应用，从宾馆、酒楼、茶楼、商场装饰到家庭用品，举目皆是。然而，这些物质燃烧时，产生的有毒气体，使人中毒，熏到窒息而死亡或因此而不能逃生，然后被烧死的屡见不鲜。现将燃烧时产生的有毒气体及其
大厦消防培训：带电灭火的几种方法
大厦消防培训：带电灭火的几种方法发生电气火灾时，在一般情况下是要求切断电源后才能扑救，因断电后扑救的危险性小，与一般火灾扑救相同。但是，有时在危急的情况下，如果等待切断电源后才进行扑救，就会失去灭火良机，使火热蔓延扩大波及危险部位或重要部分，或者由于
大厦消防培训：几种消防剂及用途
大厦消防培训：几种消防剂及用途水水，是最常用的灭火剂，取用方便，来源丰富，价值低廉，因此，在火场上得到广泛应用。水的灭火作用水能冷却燃烧物质；水能隔绝空气，使燃烧窒息；水在机械作用下具有很大的冲击力，水流强烈地冲击火焰，使火焰中断而熄灭。水能稀释某些
大厦消防培训：火灾产生的几种原因分析
大厦消防培训：火灾产生的几种原因分析吸烟不慎引起的火灾是高层建筑火灾原因的重要方面。香烟燃烧温度高约6500C至7000C，几乎超过所有可燃物的着火点，故香烟是本厦火灾的极大隐患。电气设备火灾高层建筑用电量大，电器用具种类多，安装时，讲究美观，多数电
大厦消防培训：疏散抢救
大厦消防培训：疏散抢救高层建筑发生火灾，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是单位负责人必须考虑的首要任务，这是因为：着火层越低，则要疏散的人员越多，若楼层设有餐厅，即疏散人员的任务越重。高层的客人，有些是比较重要的人物；外宾、外地人对楼内通道不熟悉
物业管理实用经验：前期介入篇
物业管理实用经验：前期介入篇1、物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见？答：一个房地产项目推出时不但要考虑对销售有利的各种外部条件，更要考虑与之对应的配置和设施的物业管理的简便和低维护支出费用，所以物管方面对物业设计（说明）应该提出以下
物业管理实用经验：接管验收篇
物业管理实用经验：接管验收篇1、物管公司在开发商物业移交时应注意那些交接事项？答：物管公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，否则因为把关不严而造成的后遗症和改造、增设工程会给物业公司带来沉重的包袱。一般来说物业公司接管验收时要注重以下几个关键：（
物业管理实用经验：入伙篇
物业管理实用经验：入伙篇1、物业公司在刚入伙阶段应做好哪些准备工作？答：物业公司在入伙最初阶段主要完善物业管理配套设施，理顺业主与物业管理公司之间就重要事项的法律契约关系（如业主公约、管理费、本体维修基金、停车位使用协议、管理费和水电费银行委托缴款协
