培训资料

物业管理服务培训教材：物业管理实务（2）

物业管理服务培训教材：物业管理实务（2）（十八）查看配电房的要点是什么？1、配电房是否清洁、干净、无灰尘；2、内部有良好的通风效果，有无鼠害；3、配电房内有无易产生静电物品，更不允许堆放杂物；4、检查门锁是否完整，一般人员不得随意打开总配电房；5、确

物业管理服务培训教材：安全消防基本常识

物业管理服务培训教材：安全消防基本常识第三节安全消防基本常识（一）大厦主要的消防设施生活在北京的人们，无论是居住还是工作，都离不开楼宇建筑。当你身处高楼大厦之中，你是否知道，为了防止楼宇建筑发生火灾，为了保护你的财产和生命的安全，有多少种消防设施装置

物业管理服务培训教材：物业管理的成本控制

物业管理服务培训教材：物业管理的成本控制第四节物业管理的成本控制（一）物业管理成本物业管理成本：指在物业管理的生产经营过程中而耗费的人力、物力和财力的货币表现。由此而反映出的物业管理费，通常由以下一些项目构成：1.人工费；2.行政办公费；3.公共设施

物业管理服务培训教材：物业管理日常运作

物业管理服务培训教材：物业管理日常运作CPM北京分公司的物业管理对象是AIVC大厦，对AIVC大厦的物业形象定位是：开放、高效、环保、繁荣。分公司实施物业管理的指导思想是：真诚合作、专业保障、长远承担。并采取“经营型物业管理”的管理模式。分公司提供的

物业管理服务培训教材：物业管理人员规范用语

物业管理服务培训教材：物业管理人员规范用语第六节物业管理人员规范用语一、文明礼貌用语1.问候语：你好！早晨（早上）好！2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！3.一路顺风！4.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！5.见面语：请进！请

深圳市中航物业管理有限公司（CPM）简介

深圳市中航物业管理有限公司（CPM）简介深圳市中航物业管理有限公司（CATIC PROPERTY MANAGEMENT，下称 CPM）是中国物业管理协会常务理事单位和国家物业管理一级企业。隶属于深圳中航企业集团物业总公司。作为中国最早的物业管理法规《

中航物业（CPM）在物业管理行业所处的现状及优势

中航物业（CPM）在物业管理行业所处的现状及优势1.现状CPM 是随着特区的建立，改革开放和市场经济体制不断完善及深圳中航集团的发展壮大，逐步从一个不起眼的小公司发展成为深圳市最具规模的“经营型”物业管理名牌企业。年经营收入已近亿元，这是深圳市物业管

中航物业（CPM）未来发展创新主要措施

中航物业（CPM）未来发展创新主要措施通过上述几方面的分析，说明物业管理行业的前景广阔，市场环境不断在完善，有了这种前景和市场环境，以及 CPM“敬业、服务、创新”的企业精神和创建中国物业管理行业名牌企业的坚强决心，在机遇与压力同在，希望与挑战并存的

中航物业公司在“十五”期间物业服务和经济发展的目标

中航物业公司在“十五”期间物业服务和经济发展的目标1. “十五”期间CPM 发展指导思想从深圳中航企业集团和中航物业（总）公司的整体利益出发，弘扬“敬业、服务、创新”的企业精神，为社会提供“安全、文明、繁荣、高尚”的物业管理服务。坚持“体制是基础，人

中航物业北京分公司重要配套工作内容

中航物业北京分公司重要配套工作内容1.从整体出发，协助和配合中航集团、中航物业（总）公司开展各项业务，做好服务，以达到共同发展的目的。2. 继续抓好企业文化工作，凝聚全体员工的智慧，抓住机遇，在竞争中求发展。3. 继续探索和塑造经营型物业管理模式，特

艾维克大厦简介文案

艾维克大厦简介文案大厦位置和简介艾维克（AVIC）大厦位于北京市国贸立交桥的东南角。西临东三环，南望通惠河，北临招商、惠普、摩托罗拉大厦。大厦由D、E两幢建筑物及连体裙房组成。其中D座为写字楼，E座为酒店，是一座设备齐全的综合性建筑。总建筑面积和建筑

中航物业（CPM）企业文化培训

中航物业（CPM）企业文化培训企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，升华到了当代社会文化的崭新层次。管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以“知”为目标，强调客观性，企业文化以“行”为目标，

物业公司培训教材：礼节、礼貌规范的具体要求

物业公司培训教材：礼节、礼貌规范的具体要求一、仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现企业的气氛、档次规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：1.服装要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、

物业公司培训教材：基本礼貌用语

物业公司培训教材：基本礼貌用语1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。2、欢迎语：欢迎您的到来、欢迎光临。3、问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。4、祝贺语：恭喜祝您节

物业公司培训教材：对宾客服务用语要求

物业公司培训教材：对宾客服务用语要求1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人的姓氏。招呼客人时

物业管理员（助理）装修管理培训

物业管理员（助理）装修管理培训一、装修管理的意义随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体

中航物业员工职业道德规范培训

中航物业员工职业道德规范培训（一）职业的定义职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。（二）道德的涵义道德是约束人

中航物业管理现场守则培训

中航物业管理现场守则培训CPM 工作是通过专业的物业管理服务为楼宇创造一个高雅、整洁、舒适的办公环境，其任务是保证在楼宇里工作的人们享受到高档次的物业管理服务，我们应有这样的思想准备。为创造一个明朗、活跃的工作环境并能引导后来人继续发扬下去，我们也必

物业公司培训教材：什么是服务和服务意识

物业公司培训教材：什么是服务和服务意识服务是一个较为广泛的总概念，一般认为，为满足他人的需求而提供的劳务活动就是服务。社会越是发达，社会服务越是广泛。社会服务可以分为几类，按照服务的形式分，可以分为直接与人接触的服务和间接与人接触的服务；按照服务是否

物业公司培训教材：如何对待宾客

物业公司培训教材：如何对待宾客一、如何与顾客打招呼：顾客一进门，工作人员就面临着应该如何向顾客打招呼，在什么时候，用什么方式打招呼的问题。请注意：（1） 分析顾客不同的目的，一种是专程来看或来买的，这类顾客，工作人员应主动迎上去打招呼，主动介绍商品；