保洁员19 住宅、办公用户及商业部分
白班
电梯保洁1人、车库4人、外场3人、楼宇8人、替班3人
护卫部
43人主管1 住宅、办公用户及商业部分白班
护卫员12 小区出入口
门岗三班二运转4人/ 班
护卫员3 中控室三班二运转1人/ 班
护卫员9 住宅、办公用户及商业部分巡逻岗三班二运转3人/ 班
车管员18 停车场、车库倒班和白班

第四部分 中南世纪城一期物业管理各项承诺及
完成指标采取的措施

依照《全国优秀管理住宅小区标准》《江苏省普通住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行办法》，以及《中南世纪城一期物业管理招投
标要求》中物业管理的招标要求，并结合我司ISO9001-2000质量标准，公司郑重承诺：自接管中南世纪城一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，三年内在硬件条件符合要求的情况下，成为国家示范项目。
针对《招标书》中物业管理招标要求，我们对房屋、设备、安全护卫等各分项指标共14项以表格的形式予以承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实际措施。

1 中南世纪城一期各项管理指标承诺：（见下表）
序号指标名称国家评分标准
及指标投标指标
1 房屋完好率98% 98%
2 房屋零修、急修及时率98% 98%
3 维修工程质量合格率100% 100%
维修工程质量回访率 100%
4 地下停车场完好率95% 95%
5 清洁保洁率99% 99%
6 小区内治安条件发生率1‰以下1‰以下
自行车、摩托车、汽车被盗率1‰以下1‰以下
7 大型及重要机电设备完好率95% 95%
8 火灾发生率1‰以下1‰以下
9 违章发生与处理率发生率
处理率0.5‰
100%
10 业主有效投诉率2‰以下2‰以下
业主投诉处理率95% 95%
投诉回访率95% 95%
11 业主对物业管理满意率95% 95%
12 绿化完好率95% 95%
13 化粪池、雨水井、污水井完好率 98%
14 管理人员专业培训合格率80% 80%

第一节 房屋及公共部位的维修养护，公共设施、
设备及场所的使用、维修、养护和管理

设备管理和维护及房屋本体的维修养护是中南世纪城一期物业管理的重要内容，XXXX在物业管理实践中，十分注意这项工作，积累了较为丰富的管理经验，既保障了广大业主的利益，也树立了良好的企业信誉。在中南世纪城一期的机电设备及房屋修缮管理工作中，我们确立了“管养合一”的方针，制定了合理的养护计划，建立和健全科学的规章制度，切实做到为业主服务。实现业主满意，社会满意。在前述中南世纪城一期各项管理指标承诺中，我们已对房屋及设备、设施的管理指标实施措施进行了阐述，此处对房屋及设备、设施的日常养护计划、定期养护计划作进一步的阐述。
1 公共设备、设施及场所的维修养护计划
我们结合中南世纪城一期各种公用设施的使用年限，制订了公用设施日常维修方案和定期养护方案。根据《住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法》规定，公用设施设备是指共用的上下水管道、水管、落水管、电梯、加压水泵、供电线路、照明、煤气线路、消防设施、绿地、区内道路、路灯、沟渠、池、井、地下停车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。每个方案，每一项内容均从工作计划、实施方案、执行标准、实施效果四个方面阐述，量化执行标准，实现科学性和实操性的高度统一。
2 房屋本体维修养护计划
按招标书规定要求中南世纪城一期管理处负责住宅区房屋本体共用部位的维修养护。根据《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》中规定，共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、本体消防设施、防盗监控设施等。为了更好保护业主的利益，我们结合以往管理及贯标工作的经验，对上述房屋本体共用部位现制订详实的维修养护计划。