75、业主当月欠款催收流程图

76、业主欠费多月催款流程图

77、管理及滞纳金减免权限流程图

78、装修手续办理流程图

79、房屋租赁代办服务流程图

80、案例通报操作流程图

81、装修押金退款审批流程图

82、业主水、电、电视天线开通程序

83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图

84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图

85、制度(流程)学习确认单

86、会议签到表

87、《xx资讯》派发表

88、信息栏张贴纪录表

89、清洁时段安排表

90、清洁工作日检表

91、清洁工作安排总表

92、绿化养护安排表

93、车辆异常情况登记表

94、培训学习签到表

95、物业大检查跟进表

96、小区巡查报告表

97、办公楼巡查记录表

98、消防检查记录表

99、案例通报表

100、小区垃圾清运动态记录表

101、业主档案登记表

102、物业验收交接表

103、业主签署文件及物品汇总表

104、文件签收表

105、业主收楼登记总表

106、特别事态(动态)汇报表

107、保安工作目标月考核表

108、装修检查记录表

十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨

1、员工手册

2、2006年培训计划

3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明

4、管理人员工作卡样式

5、礼仪常识培训讲义

6、xx服务礼仪规范

7、装修知识讲义

十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统” )

2、红外线报警系统

3、闭路监控系统

4、刷卡门禁智能化系统

十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1、物业管理服务合同

2、关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)

3、关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)

4、中山市经营服务性收费许可证

5、财务报表

十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

1、设备台帐

2、设备统计表

3、房屋维修记录

4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件” )