十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

1、业主证的管理与发放办法

2、客户投诉受理和处理工作规定

3、游泳池泳客须知

4、议事日程制度

5、停车场管理规定

6、物业大检查工作制度

7、巡岗工作管理制度

8、保安主任工作职责

9、队长工作职责

10、领班工作职责

11、交楼工作领导小组

12、物业验收标准

13、小区消防设施管理制度

14、有偿服务工作管理规定

15、案例通报管理制度

16、物业助理工作职责

17、主任助理工作职责

18、喷泉开放时间规定

19、住户智能ID卡发放及使用管理规定

20、首问责任制及随手关门管理制度

21、水景清洗时间管理规定

22、物业总监工作职责

23、物业总监助理工作职责

24、管理处经理工作职责

25、经理助理工作职责

26、保安工作奖罚细则

27、清洁工作奖罚细则

28、清洁组长岗位职责

29、清洁工岗位职责

30、清洁工作检验标准与办法

31、绿化组长岗位职责

32、绿化工岗位职责

33、绿化工作检验标准与办法

34、灭除“四害”工作检验标准和办法

35、水电技术领班岗位职责

36、水电工岗位职责

37、土建维修组长岗位职责

38、土建维修工岗位职责

39、装修监督检查管理制度

40、小区消防管理规定

41、紧急事故处理流程图

42、紧急事故及自然灾害处理工作小组

43、停水停电通知颁发及反馈流程图

44、消防隐患预防流程图

45、小区内交通事故处理流程图

46、自然灾害处理流程

47、车管员操作规程

48、各保安岗位工作具体描述

49、监控中心操作规程

50、客人车辆来访操作流程图

51、保安门岗操作规程

52、物品搬出小区放行流程图

53、行人道访客进出操作流程图

54、行人道业主进出操作流程图

55、巡逻岗操作规程

56、装修单元检查操作规程

57、服务质量分析月报表

58、服务质量分析周报表

59、内部维修记录表

60、前台每天投诉记录表

61、外联工作记录表

62、财务收费周报、月报表

63、服务质量目标统计流程图

64、业主与住户出入证件发放流程图

65、游泳池水质处理操作规程

66、前期物业管理协议签署流程

67、装修材料堆放指引流程

68、总公司办公楼每天巡查流程图

69、安全服务部主任工作规程

70、安全服务部项目队长工作规程

71、安全服务部项目领班工作规程

72、物资采购审批权和执行流程图

73、业主收楼流程图

74、日常维修及领用材料流程图