物业项目分包公司工作联系和沟通办法

以分包公司的服务工作为中心，通过甲乙双方沟通，提高对业主(住户)服务质量，使项目公司在服务管理中不断完善业主（住户）提出的合理生活和工作要求。

1.工作联系办法

1.1 项目公司根据工作需要随时了解分包服务质量，并予以详细记录。

1.2 项目公司对于分包服务公司采取例会、信函、电话、传真、E-mail等方式进行联系沟通。

2.与分包公司的沟通方法

2.1项目公司根据分包公司驻场人员服务质量,要求分包公司定期到辖区巡视工作情况和人员输送状况，并接受项目公司主管部门的监督检查。

2.2 项目公司不定期采用不同形式，向分包公司传达所提供的服务质量情况。

2.3 项目公司负责本辖区业主（住户）对提供的服务进行调查，对公司整体服务满意率进行统计分析，当出现服务质量问题或业户针对某件事抱怨时，依书面文字方式通知分包方，并要求分包服务公司立即采取有效针对性的纠正措施。

2.4 对于业户提出服务质量问题，项目公司主管部门做好详细投诉记录，由客户服务部协调业户妥善处理，将分包服务存在的问题记录整理抄送给分包公司,并监督如实按规定期限整改完。

2.5 项目公司将针对服务对象进行意见调查，业主（住户）对于服务质量依书面提出较普遍性的问题或提出不满意之处，及时采取有效的改进和纠正措施。

3.服务质量满意率、调查问卷等相关记录表格，将参见公司上层文件。