物业管理公司员工接听电话工作规范

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为维护物业管理公司的良好形象，全体员工在接听电话时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言、语速适当，语言简洁明了。

一、当接听外线来电时，使用：

"您好！××物业公司，请问有什么可以帮忙？"

二、当外线来电者需找某人时，使用：

"请稍候，我转给他（她）"或"请稍候，我去叫他（她）"。

三、如来电者需找的人不在时，使用：

"对不起！他（她）不在，您是否需要留言或传话（视情况可告诉BP机号码）"

四、如不认识来电者需要找的人时，使用：

"对不起！您能说出他（她）是哪个部门的吗？"或"对不起，请稍候，我帮您问一下。"

五、如来电者询问怎样来商场时，使用：

"商场位于××路××号，在××路××路之间……坐××路车在××站下车。"

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