第三章 员工工作行为准则

一、基本原则

1.1公司服务宗旨是"依法管理、业主至上、服务周到"，实现"善待你一生"的理念。

1.2公司倡导守法廉洁、诚实敬业的职业道德。

1.3员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益、对业主负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。

1.4因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

二、经营活动

2.1员工不得超越本职工作和职权范围，开展经营活动。

2.2员工在未经公司法人代表授权和批准下，不能从事下列活动：

以公司名义考察、谈判、签约

以公司名义提供担保、证明

以公司名义对任何人和新闻媒介发表意见、消息

代表公司出席公众活动

三、兼职

员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。

四、个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：

参与经营管理的

投资于公司的客户或商业竞争对手的

以职务之便向投资对象提供利益的

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

五、利益

5.1员工在为业主服务和其它经营管理活动中，不准索取或收受业主和业务关联单位的钱物，否则将构成受贿。

5.2员工在与业主和业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。

5.3员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

5.4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

5.5员工不得用公款从事高级消费。

5.6员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避。

六、佣金与回扣

员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵吞的，以贪污论。

七、交际应酬

7.1公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

7.2公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

7.3员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动

设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动

邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动

八、保密义务

8.1公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、职员个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

8.2公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。

8.3公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。

九、公司资产

9.1公司员工对工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作私人或不适当之用途。

9.2公司员工必须爱惜公物，节约使用公物，不公为私用。凡损坏或私拿、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。

十、个人仪态

10.1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

10.2所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿、不得穿拖鞋。

10.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。

十一、个人仪表

11.1身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

11.2每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙濑口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

11.3头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发、头发不得有头屑。

11.4女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。

11.5不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

11.6必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。

十二、表情

12.1微笑，是员工最起码应有的表情。

12.2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

12.3和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

12.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

12.5行走要迅速，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

12.6不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

12.7不得当众整理个人衣物。

12.8上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

12.9不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

12.10要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

12.11客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

12.12在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

12.13

员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。

十三、言谈

13.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不清楚。

13.2不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。

13.3三人以上对话，要用相互都懂的语言。

13.4不得模仿他人的语言语调和谈话。

13.5不讲过份的玩笑。

13.6说话要注意艺术，多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。

13.7不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

13.8要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"女士"。

13.9指第三者时不能讲"他"，应称"那位先生"或"那位女士"。

13.10无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。

13.11客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"，不得毫无反应。

13.12客人来时要问好，注意讲"欢迎您的光临"，客人走时，注意讲"祝您愉快"，或"欢迎下次再光临"。

13.13任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

13.14暂时离开面对的客人，一律讲"请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"，不得一言不发就开始服务。

13.15当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

十四、制服

14.1制服应干净、整齐、笔挺。

14.2非因工作需要，不得在工作场合、时间外穿着制服。

14.3纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

14.4制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

14.5只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。

十五、电话使用规定

15.1所有来电务必在三响之内接答。

15.2接电话时，最好用左手拿起听筒，右手做好记录准备。接电话先问好、报单位，后讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱次序。

15.3通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，半途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。

15.4对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。

15.5在岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。

15.6对话要求按本守则"言谈"一节规定办。

十六、行为的自我判断与咨询

16.1公司员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理：

以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准

向公司相关部门提出咨询。

16.2接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

十七、投诉与受理

公司员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及行政部或客户服务部投诉。接受投诉的部门和员工应当为投诉人严格保密。

十八、员工工作卡

18.1员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。

18.2遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。

18.3员工离职时，须将有关证件交回行政部，违者按规定罚款，试用期证件150元/个，正式工作证200元/个。

十九、工衣柜

19.1工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。

19.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

19.3员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。

二十、劳保用品

20.1入职员工凭劳保卡或《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。

20.2离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿。

二十一、签到打卡

员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到早退，每次扣罚10元，代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，并视情节轻重对双方每人扣罚20-50元。

二十二、请假

22.1员工请事假，须向部门主管申请并报告行政部备查，三天以上须报请公司经理批准；部门主管向公司经理请假。事假扣发当日工资，误餐补贴和交通补贴。当月事假超过二天，扣发全月奖金。

22.2员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门主管请病假并报告行政部备查，三天以上须报请公司经理批准。请病假扣发当日工资一半，当月病假三天以上扣发全月奖金。病假须出具区、县级医院有效证明。

二十三、其它

23.1努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责。

23.2同事之间友好相处，互相帮助。

23.3节约用水、用电及办公用品。

23.4保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。

23.5公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好。

23.6办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。

23.7凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。

23.8公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工赔偿。

23.9如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理。