金融大厦大堂安保工作规定

金融大厦大堂安保工作规定

1、大堂值班员除遵守安保员岗位职责，还应遵守以下职责

1.1严守大堂，对出人大堂的人员实行严格的验证和来访登记；

1.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦；

1.3对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件后放行；

1.4耐心解答业主提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议；

1.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它安保人员共同作战，直到警报解除。

2、准备工作

按《安保员仪容仪表规定》和《安保员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

3、工作程序

3.1工作时间安排

3.1.1大堂岗安保工作实行长白班；

3.2来人来访登记：

3.2.1对外来人员（业主或用户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等）一律实行进、出登记；

3.2.2必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等；

3.2.3认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人；

3.2.4来访者必须说准所访问业主（用户）的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入；

3.2.5当接过来访客人的任何证件时，应使用"谢谢"等文明用语；

3.2.6请客人认真填写《江苏苏豪大厦出入证》，要求字迹清楚，项目全面准确；

3.2.7若遇不登记强行进人大厦的，按有关规定处理；

3.2.8当业主带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记；并向业主做必要的解释工作，以消除业主的不满情绪；

3.2.9若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。

3.2.10当外来人员出大厦时，安保员应及时核准将所押证件退还给访客，说："谢谢"等，并做好离开时间的登记工作。

3.3严密监视大堂和电梯

3.3.1提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻和领班并做好值班记录；

3.3.2发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告领班及管理处，协助做好善后工作和值班记录。

4、服务要求

4.1对大堂岗要求熟悉本大厦业主的基本情况，包括：业主姓名、楼座、人员、相貌特征、常规出人大厦时间等；

4.2遵守公司制定的"文明礼貌用语规范"；

4.3当业主出人大堂时，应主动点头微笑以示问候；

4.4发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶；

4.5当有业主搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。

相关质量记录：

1.《安管值班交接班记录》ZC-11/B08

2.《江苏苏豪大厦出入证》GG-JR-03/B01