别墅会所电梯故障（困人）应变处理程序

1.0目的

为提高部门在发生电梯故障（困人）时的紧急应变能力，避免事件的发生，确保人身安全。

2.0适用范围

秩序维护部适用（会所电梯）

3.0管理职责

3.1工作负责人：秩序主管。

3.2监控中心值班员保证与被困人的沟通。

4.0操作细则

4.1 接报后，通过闭路电视观察电梯内的活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知值班领班到电梯门处并保持联系。

4.2 立即通知工程部人员和电梯公司，派人释放被困者及修理电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场的时间及告知故障状况、有人被困。

4.3 被困者如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若出现有人身体不适，而电梯公司人员仍未到现场，应立即再次向紧急维修站查询原因，并立即通知消防人员协助解救，同时通知有关医务人员现场守候，以便在被困者救出后在第一时间组织急救工作；或将被困者第一时间送往就近医院急救。

4.4 被困者被救，须询问：

1、是否有人身体不适，是否需要帮助等；

2、姓名、地址、联系电话及到场原因；

3、被困者不合作或自行离开，须记录在案。

4.5 须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

4.6 须记录被困者救出的时间或伤员离开的时间以及查询伤员送往何处医院。

4.7 书写报告，报相关部门存查，跟进处理。