别墅项目礼宾员岗位说明书

直接上司：客服助理

直接下属：无

工作概述：为业主提供高效、优质的服务；

岗位职责：

1、保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。

2、礼貌而职业地问候、迎送业主，并负责驾驶小车接送业主。

3、提供业主接送及寄存运送行李、行李打包服务。

4、掌握应知应会信息，准确地为业主提供问询、留言。

5、提供报纸、信件收发派送服务。

6、提供雨伞租借服务。

7、对业主提出的投诉和需求做出反应，或向业主指引正确的处理途径。

8、负责车辆卫生工作，使之保持整洁有序。

9、服从上级调遣，完成上级交办的其它工作。

10、主动提供委托代办服务，并作记录。

11、收集业主意见，并进行反馈 。

任职条件：

1、自然条件：年龄18-25岁，身高:男173cm以上，女163cm以上，仪表端庄，精力旺盛。

2、文化程度：高中、中专以上学历。

3、工作经验：具有高星级酒店或物业管理秩序维护工作经验者优先。

4、语言能力：普通话流利。

5、业务素质：有对业主服务经验，具有一定的灵活性和应变能力以及承受工作压力的能力。