保安员岗位纪律与服务标准

保安员岗位纪律与服务标准

1.0目的：提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务效率。

2.0适用范围：岗位值勤保安员的工作操作。

3.0岗位纪律：

3.1岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须提高警惕；

3.2岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体现护卫精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手；

3.3岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排；

3.4必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净；

3.5必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品时一定要当面点清，有问题必须及时上报。

3.6严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。

3.7严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。

3.8汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎。

4.0服务标准：

4.1在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；

4.2保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；

4.3工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，主动征询客人意见，及时提供行为服务。

4.4工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的。

4.5工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务的目的。

4.6当值在小区行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行。若对面有业主、客人、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候。

4.7当值进行来访登记时，必须保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。

4.8查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观察其行为及时间差异性。

4.9上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。

4.10尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。

4.11以上要求一定严格贯彻落实，否则按护卫部奖惩条理处罚。

5.0基本要求：

5.1服务率95%。

5.2违规率0.1%

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