应急预案

一、 消防应急处理

1、 消防应急处理

① 温感报警。

② 燃气报警

③ 水流指示报警。

④ 按钮报警。

⑤ 电话报警。

2喷淋报警系统

② 喷淋分区警铃报警

③ 喷淋分区继电器报警

④ 喷淋报警系统工作原理。

a．喷头温度>68摄氏度自动喷水。

b.水流开关动作，主机显示。

c.显示报警阀工作。

d.压力继电器动作，主机显示。

e.监控人员确认。

f.启动喷淋泵。

3．[消防应急处理流程图]

4、[操作程序]

监控室值班接报，通知巡视保安三分钟赶到现场，确认火警后，及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小，即启用现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。

l 总指挥命令：

① 按“火警断定”键。

② 拨打“119”报警电话。

③ 拨打“120”报警电话。

④ 电话通知各部门。

⑤ 播放紧急广播。

⑥ 继续组织力量现场补救。

⑦ 组织力量疏散救护业户。

l 按“火警断定”键后，消防报警系统启动。

①设备系统

a.自动切换应急广播。

b.火灾层电源插座和盘管风机自动断电。

c.新排风机自动断电。

d.正压风机、消防排烟自动启动。

e.防火阀关闭。

f.电梯全部迫降。

g.防火卷帘门迫降。

②喷淋系统

a水流指示报警。

b喷淋分区警铃动作。

c喷淋分区继电器动作。

d消防泵启动。

③消火栓系统

a启用消火栓水源救灾，由按钮直接启动消防泵。

b按钮直接启动消防泵，主机显示。

④气体灭火系统

a火灾区域内，烟感、温感报警。

b灭火气体自动喷射。

c主机显示

l 各部门接报警后，根据应急方案规定，实施具体设施

①一切行动听从总指挥的命令。

a.熟练操作监控室内的所有消防、通讯及广播设备。

b.接听后，立即通知保安巡视人员三分钟内到达火警现场并及时通知管理处第一责任人，汇报情况。

c.如经巡视人员报告为误警，则按按动消防报警柜上的“复原”键复位，然后写出事故报告并由巡视人员和当值监控人员签字归档且复印一份，交于管理处第一责任人。

d.如经巡视人员报警，则立即通知巡视人员实施现场补救，并将情况逐级汇报管理处第一责任人，接到应急总指挥命令后，则按动消防报警柜上的“火灾断定”键。

e.火警发生后，听从总指挥的命令，用外线电话拨打119消防电话和120救护电话。

f.利用摄像头，观察避难业户的情况，如某一区域人数较多，则通知该部位指挥人员把业户疏散到其他避难区或撤离大楼。

g.利用电梯对讲机对消防电梯实施对讲，使各楼层指挥人员及时到岗。

h.必要时实施全楼广播，其操作步骤如下：

打开监控操作调音台的柜门，拉出话筒线，检查是否已连接功放，接上柜内话筒，开启话筒上的开关，即可实行园区广播，如需磁带广播，则把广播磁带放入录音机内，按录音机上的“PALY”键，再按调音台上的“TAPE（录音机）”按钮，即可实施整个园区的广播。

②设备人员消防应急方案（略）。

5．[误警处理程序]

l 如发生误报警，巡视保安到达现场确认以后，报告监控室值班人员及时消除，并写出事故报告有巡视保安和保安主管签字，备案存档。

l 由于误报警对楼层业户产生影响，当值巡视保安马上要向业户上门进行解释工作。

l 消防报警显示消除工作，由监控室处理。

6.[疏散人员规范用语]

l 女士们、先生们，您所在的楼层发生火警，请马上撤离现场。

l 请大家不要惊慌，不要拥挤，从这里消防楼梯往下走，尽快疏散到广场。

l 请各位女士们脱掉高跟鞋，以防摔跤。

7.[对讲机规范用语]

l 例一：人与人之间的通话：

甲（呼叫方）：乙××，乙××，听到请回答。

乙（呼叫方）：听到请讲。

双方在通话结束时要讲“完毕”。

l 例二：岗与岗之间的通话：

A：（呼叫方）：B岗，B岗，听到请回答。

B：（呼叫方）：听到，请讲。

双方在通话结束时要说“完毕”

l 使用对讲机通话时，必须简单明了，语速不要太快，严禁使用非工作用语。

二、 电梯困人事件的应急处理

1．[程序]

l 安保控制中心听到电梯警钟鸣响，以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障，立即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。有人被困时，利用电梯对讲机与梯内被困人员通话，亲切礼

貌的告诉他们不要慌，不断安慰被困者并通知电梯保养公司和设备维修人员立即到电梯所在处，用口头告知被困人员。

l 立即通知主管领导，并在该梯门口树立停用牌。

l 立即派专业人员赶赴现场，关闭该电梯动力并着手开门放人。

l 非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。

l 当被困人员救出以后，管理人员要向被困人员致歉，并询问他们的健康状况。如有身体不适者，要陪同或叫救护车到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司，认真检查电梯故障原因，排除隐患。

l 携带工具：绳子、保险带、梯子、电梯门专用钥匙。

l 当事件结束后，保安立即撤除停用牌，恢复电梯工作。

2．[电梯困人应急处理流程图]

用对讲系统

汇报

三、停电事故的应急处理

1．［程序］

l 发生停电时，立即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。

l 设备部领导或值班人员即时派遣电工赶赴现场，检查供电设备，查处停电原因。

l 如属全部断电，设备部立即向供电所查询。

l 如一路断电，则起用备用电源并用联络柜实行切换。

l 如属局部断电，设备部应立即抢修，安保人员需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯程序都进行处理。

l 如有电源于数分钟后恢复，则向委托人做停电原因的解释。

l 监控中心对整个事件作出记录，会同设备部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。

l 检修完毕恢复供电前，设备部应通知管理处、安保及其他部门关闭所有设备，恢复后再启动。停电恢复后设备部检查有关设备，保证所有设备运行正常。

[停电事故应急处理流程图]

汇

报

汇

报

汇报 汇报

四、触电事故的处理

[程序]

l 发现立即通知设备人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。通知第一责任人赶赴现场。

l 设备人员切断现场电源后，立即实施抢救，以后程序同上述应急处理程序。

l

l 时间结束后，设备人员及时查明触电原因，如存在隐患，提出纠正和预防措施，立即进行整改。

五、突发性水浸事故处理

[程序]

l 当接到报告后，立即报告安保应急中心。

l 安保监控中心接到爆管浸水信息立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，立即通知设备人员准备排水工具送交现场。

l 第一责任人立即担当现场指挥，统一调分配人员。

l 设备人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统卸压阀（如喷淋系统末端放水阀）保护其他设施设备，防止进一步扩大事件，防止因浸水产生触电事故，并将电梯手动提升至水浸区域以上楼层。如附近有机房、变电房等重要场所，则要采用堵、排等方式，防止浸水至这些重要场所。

l 保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。

l 安保人员维持好现场秩序，防止有人进行破坏活动。

l 管理人员对现场业户进行安慰，避免引起业户投诉。

l 排水结束，设备人员迅速查明原因，立即实施修复，并将过程向主管汇报。提出纠正和预防措施。

六、台风袭击前或吹强烈的大风的应急处理

[程序]

l 接到、获得有关台风等信息后，通知各部门应做好预防措施。

l 设备部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设备进行全面检查，确保牢固。特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。

l 管理人员向园区业户传达台风信息，及时做好关好门窗的工作。

l 安保加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视，发生情况及时通知设备人员进行紧急维修。

l 设备部加强夜间值班人员，增强对设施设备的巡查。

l 在夜间或节假日应派员进行值班，紧急情况及时向上级汇报。

l 台风过后，如产生后果或影响的，由管理部汇同业户有关部门立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，管理处在2个工作日内将《意外事件报告》送至公司。

七、各类设备故障应急处理

[程序]

l 一用一备的设备如有故障，立即停止使用备用设备，并立即通知相对应的维修人员前来修复。

l 无备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。

l 如遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。

[空调设备]

l 当空调主机有故障或负荷量不足时，应及时关闭其它不重要场所的空调媒介水，保证重要房间和重大活动的空调效果。

[消防设备]

l 消防设备（如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等）在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种：

l 设法另接主接触线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。

l 设法直接将设备主电源接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。

[其他设备]

当所有的BA控制或自动控制设备的自控部分故障时，应立即赶赴设备现场，将手动、自动转换开关扳至手动档并手动控制，保证业户生活不受影响。

八、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案

为了使本物业管理区域内的业户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减少不安全系数，请牢记以下内容：

（一）、报警程序]IQO
1. 本物业保安员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业户报警电话，应立即报告保安队（电话： ）
2. 在平时的宣传中要注意提醒业户注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。
3. 接报案后，保安值班人员应迅速到达现场确认。并通知保安班长（并及时通知保安队长）。iE
4. 由保安班长（保安队长）负责向物业部经理及公安部门报告情况，并由物业部经理决定是否再向上级通报。
（二）、现场
1. 保安值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。
2. 确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。
3. 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。
4. 有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。
5. 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。

6. 配合公安部门对现场进行勘察。
7. 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。

8. 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。

（三）、各部门职责：
1. 由保安队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。

2. 工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。bw2-$}%+
3. 客服部负责向询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。

九、 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案wjQZ>

（一）、防范重点：主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。6:-HfPdw)
（二）、防范措施：H}By*/gQOG^d
1、保安队的工作#Q8^WzY
a)、保安队在各个部位要有保安人员定点负责巡视检查。I-
b)、注意观察成群结伙来管理的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。k}0iI
c)、保安巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。K^n
d)、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。A^X(-VZ
2. 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：:)#g+[]M
a]、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到保安队办公室处理。^=H+0
b]、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报保安队请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。o5%_j2"%4u;
c]、保安人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。@ LA[|%
d]、如事态严重，有伤害事故发生，保安队应及时与公安机关联系。'''Ho#v'T_n
e]、在将斗殴人员带往保安队途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。 {*.ZpK
f}、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。w!u9~
（三）、注意事项：|GNk^#
保安值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响周围业主（住户或顾客）。如被控制人员对保安值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。OdU0O~CxH"m
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十、 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

为了确保本物业管理区域的业主（住户或顾客）及员工的人身财物不受侵害；以及本物业管理区域所有人员及财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。;!VV
（一）、报警程序+Z{ZN/%
1、 任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。hN.Y3XQ
2、 任何人接到报警后应立即报告保安队及服务中心负责人，经确认情况属实，迅速向警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并向公司领导及项目管理有限公司领导汇报最新情况。@#0$X
3、现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护，控制现场。}{:z4
4、当紧急事件发生时，通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域8VbRi;Ong$
5、立即通知下列人员到现场：3D+
a}、物业经理及相关人员；25l76AAYJPp
b}、服务中心负责人及工程部人员；2f73:YKN
6、紧急行动中应：W}7Q4ro}Tp
a)、 各级领导各自携带对讲机或其它设备；Fy`; 60

b)、保安队长或服务中心负责人携带扩音广播或与控制室随时联系准备起用应急广播（针对区域）；

c)、保安队长指定专人负责控制室的联系；oW:{7
d)、服务中心随时由人留守；V'A
e)、本物业公司司机在指定位置待命，确保随时可出车；-GaZn"
f)、中控值班人员（或工程人员）准备好事故现场图纸；=xUg+
g)、服务中心指定专人准备好本物业消防应急手册；l)d'KL
7、现场指挥部的紧急工作人员应包括：j8*Q*5
a)、疏散小组（服务中心负责人）； dJPyzyl
b)、搜寻小组（保安队员）； =7N<m
c}、疏散集合地点管理人员（服务中心人员）； [TnqX?s
d]、外围警戒小组（保安队员）； P$mCwt
e]、工程行动小组（工程部人员）； =IO7Erv
f]、救护小组（服务中心人员、房管员、保安员）； WIz9l{U*
8、现场指挥部应具备设备清单如下：ZHDx
a}、对讲机；$mazgPw:0
b}、其它通讯设备；`^Skx>?f9ga
c}、紧急应急方案；_'sVAm*j
d}、简易救护器材；k~W}M$,
e}、带防护面罩和过滤器的面部呼吸器；vU@!+6w
f}、急救、医疗箱、外伤处理箱；vd_%c2V@=1w
h}、有应急套服；m~
i}、安全灯（受电筒）；:6:Y}N
j}、橡胶手套；Ja6AD/=$
k}、连裤工作服；jBwT5%+Kl5
l}、工具箱；!FyKC?8A
m}、公安局报警电话：110 iDuoe
n}、急救中心电话： 120 #bL?t
o}、火灾报警电话： 119 >^yj85
9、各部门人员到场后的职责：x8wpD*7
a}．物业部负责人立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。0c^kR2""5
b}．保安队组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，同时报告上级公安机关。c}．公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告服务中心有关领导。69-O>%O&X9/
d}．派遣搜寻小组检查所有管理区域，是否仍有人未疏散，强制人员疏散，并做好标记及记录。Yf
e}．工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。根据需要按照现场总指挥部（负责人）的命令切断电源及天然气。 Xv`6
f}．保安队长、服务中心负责人传达总指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向业主（住户或顾客）解释发生的情况和安定业主（住户或顾客）情绪的工作。nSr&^
g}．疏散小组疏导业主（住户或顾客）从安全通道疏散至集合地点。-V}5SRp
h}．疏散集合地点管理人员（服务中心）在疏散集合地现场同各业主（住户或顾客）安全联系人清点疏散人员并做好记录。t|}"F}
i}．服务中心做好抢救伤员的准备，及时与医疗急救中心联系。lR66}^E
j}．要求：除上述报警处理外，还要求本物业公司员工必须本着沉着、镇定的态度处理发生的事故，同

时要求所有人员及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。/WlOHoOD"
（二）、疏散程序-ole}"f5}S
1、本物业疏散警报：ExO>ay
“请注意，请注意，本物业发生意外事故，请全体人员保持镇定,并请立即从安全通道按顺序疏散到本物业管理区域的疏散集合地点。” 1&b*{cq@6eW
a)、疏散广播通过本物业管理区域的安全广播系统（背景音乐广播）播出。疏散小组指挥疏散，按照优先疏散出事的栋数的上层业主（住户或顾客）的原则进行疏散，除非有特别的指示，所有现场的业主（住户或顾客）将通过离其位置最近的出口离开本物业管理区域。在疏散过程中，要走路，不要跑；走指定的楼梯。;mggq1~xt|Ua
b)、对于业主（住户或顾客），保安值班人员要在现场维持秩序并疏导业主（住户或顾客），避免因拥挤而造成的意外事故。)iY}KK
2、一旦离开本物业，除非有特别的指示，所有人员都应按照物业人员的要求，在疏散小组成员的指挥下到达疏散集合区域等待。疏散人员决不能蜂拥而至到离本物业200 米的范围内。如怀疑仍有人员滞留在本物业，集合地点的疏散人员或保安人员应即刻向上通知。2%v{b$t
3、疏散后如发现任何与疏散有关的问题，负责疏散人员将立即向现场总指挥汇报，告知有必要继续关注的一些事项，如怀疑仍有人员滞留在本物业，疏散人员或保安员应即刻通知服务中心负责人，采取行动，命令搜索小组再次检查。c"m~4TcT
4、业主（住户或顾客）如需要疏散小组协助的，必须制定备用方案以确保在需要时提供。一旦听到疏散警报，被安排帮助残疾人员疏散的工作人员向残疾人工作的区域报到，当需要时协助其看护人员疏散并将其带到集合地点。其中包括：行动不便的人：必须帮助其到达集合地点。(m$6
a)、听力障碍但能行走的人：必须通知他/她已开始进行疏散，根据事先已演习过的方案建议其从安全通道撤离。e7gL|F:HvT
b}、视觉障碍但能行走的人：应根据事先演习过的方案将其护送至集合地点。身体障碍的人应通知其看护人以提供协助。(n3e
c)、现场的业主（住户或顾客）应事先将这些需要帮助的人员名单告知服务中心。A7Z2e-uf s
一个准备较好的疏散方案应将靠轮椅行动的残疾人员考虑在内，这样在紧急情况下，疏散方案得以彻底顺利实行。Yzb}IO
（三）、搜寻方案>% J,p}G
执行疏散程序后，搜寻小组立刻从上至下、从里至外检查各楼层情况，未锁门的公司办公室，随即上锁。已检查过的单元，做好标识。xX-?c
（四）、 媒体位置,y?2h[lJr
1、当一起较大紧急事件发生时，可能会吸引媒体的注意。]r3 XP+P
2、发生此类情况时必须设有专门人员要根据不同的紧急事件的情况采用正确的应对措施控制媒体位置。koW+
3、设立路障加安全隔离带应有标识指示媒体并被隔开，它可位于物业管理区域周边并尽可能远离紧急事件的发生地点（至少300 米以外）。d0mBM 4~/K
4、媒体代表必须守在设置的媒体位置。待事故结束，保安成员小组控制媒体在原地，不得进入本物业管理控制区域。必要时，放置路障用隔离带封锁。w42=ECkD~[
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十一、 对暴力事件的紧急处理预案5$Jt5
本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：HE^B;Cr
（一）、 报警程序: 8E,o

1、发生暴力事件立即向保安队报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。） u(FT-u
2、保安队长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。保安队长立即向公安机关报告所发生的情况。|{,xn~%6j;
3、立即通知以下部门人员到场：保安人员（控制现场）、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。6(P{S+Q
（二）、各部门任务：1q40
1、保安队Z,O.lV
a}、携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维)dY9}GBkr|p
护现场秩序，劝阻围观人员。4mk!oI
b}、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。2ivrz7oi
c}、协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。UI
d}、配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。G-ndX
e}、如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展。Z[7fl^0
f]、处理善后工作，包括清点业主（住户或顾客）财物等。4V|v}#
2、服务中心：g,'%e^pJ
a}、负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务。UtLu7@:
b}、负责传送各种信息，保管好业主（住户或顾客）财物及行李。}R8!?z7(|
c)、准备好手电及有关物品，以备急用。I6S`1?
d}、提供抢救伤员所需物品。9r+^$,
e}、随时接受现场领导交办的任务。.=`cn-Mn0z
f}、根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗急救中心联系救护。^f"RQ:1N
g}、呼叫救护用车，保证办案需要。ZPRS^L
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十二、 传染病及疫情的防控预案[0J6@N]p

为了防控本物业管理区域发生疫情,最大限度地保证本物业管理区域及各业主（住户或顾客）生活、工作的正常运行，根据国家有关法律法规要求，特制定本预案。-nr
（一）、一旦社会出现疫情，本物业公司将立即组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实本物业管理区域各项防护措施及紧急方案。,t|(-
小组成员包括：|)5WYQQ
组长：总经理Q7nGF^(
成员：各部门经理、服务中心各部门经理qrwV$
工作组联系电话：-;U,*!q
（二）、浦东新区防疫站及浦东新区防疾控防治中心建立紧密联系，按政府要求，及时定期通报本物业管

理区域疫情。Bw&$W +<8
联系电话：]|F6v@X4
（办公时间）：,0G
（非办公时间）：zWM!

HzR
（三）、为减少交叉传染机率，物业公司依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间。实行轮流24小时值 班制度。Nk_$N|!9
（四）、各部门在发生疫情期间主要工作t6<%n
1、客服部R^n

a)、 做好疫情防控的宣传工作，发放相关的预防资料，要求本物业管理区域的所有业主（住户）发现疫情后及时向物业公司疫情防控领导小组报告。LDK8eZz
b)、 负责每日疫情通报工作，每户住户（顾客）应于每日17:00 前将当日疫情情况通报所属的服务中心，服务中心于次日在辖区告示栏公布本辖区及昆明市疫情通报，并按规定上报西山区卫生防疫站及昆明市疾病防治中心。Kza
c)、为保持卫生，本物业公司将对辖区所有范围进行消毒（每天对所有区域消毒二次），并向每户业主提供消毒资料。roq}T+
d)、将所有区域的消毒标准控制在卫生防疫标准内，请全体业主（用户）放心。|m)7lBQ|
e)、值班保安员将杜绝快递公司等外来人员进入本物业管理区域，相关服务由物业公司人员免费提供。（为方便物业公司工作人员操作，需由业主出具委托函）或通知业主（住户）到指定位置办理。bCU).[
f]、必要时向本物业管理区域的业主（住户）发放防疫消毒口罩。@~#l
g]、保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。H#F
h]、本物业管理公共区域均进行全面消毒处理。每天消毒不少于二 次。公共区域的重点部位（入通道门把手等每2小时一次）并做好消毒记录。-&D?a$k3ji_
i]、物业公司对全体工作人员做好防治消毒工作。o]{Zejbtx/
j}、本物业区域如有疫情发生，应及时对本物业进行高标准消毒。m}K
k}、疫情发生期间，本物业禁止召开超过30 人的集体活动。WuK|z
l}、要求对公司所有工作人员每日进行检查、记录体温，并与本物业公司消毒记录汇总，每天17:00 前将上述资料汇总上报所在部门或服务中心。D:*,}FA2
m}、本物业管理区域对外承包的业务的保洁公司、绿化租摆公司、垃圾清运公司等外包单位及时将本单位防疫、消毒情况上报我公司负责部门。Ha|%wY/s

2、 工程部I6"4cVa@I
a}、彻底清洁和消毒本物业的设施设备系统。每二天清洗消毒一次。L|'l;n4Q0l
b}、要求入户维修的员工佩戴口罩。Hd0-h0%<wq^n
c}、负责将新风（主要使会所、商业街）供应量加到最大。v`L
d}、根据本物业区域的经营情况合理调整设施开启状态，做节能状态运行。v1jGc!pY
e}、要求部门材料供应商及其他外包单位及时通报其公司疫情和相关的消毒防治情况。ce`Cs
3、保安队J`y/%
a}、以市场营销部的名义发通知，要求会所、商业街的用户或经营者必须配合本物业公司采取的疫情消毒防控措施。SFT5
b}、会所大堂及商业街、管理区域各入口配备测温仪，监控外来人员体温，正常者因特殊情况经批准方可进入本物业管理区域。_HTS-hrDi'
c}、所有工作人员必须与值班保安员配合、严格控制、检查访客，并做好登记，电话确认访客的预约，避免闲杂人员进入本物业。hkd;D
d}、疫情期间本物业内所有的装修施工一律停止。DtbR|A(
e)、疫情期间公司食堂改为供应盒餐。在分餐台准备一次性餐具供工作人员自行取用。为了减少疾病的传染机率，与公司食堂协调延长供餐时间，建议公司各部门分时间段就餐，就餐时建议采用办公室的就餐的方法。_$:4fpn%SYC
f}、各组团出入口值班人员在疫情期间应掌握基本消毒常识，佩带手套接触物品（如IC卡、现金等）。g}、加强本物业外来人员管理和检查及控制，做好人员进出本物业的相关证件登记和身体状况的检查。h)、外包业务公司及其他外联单位及时通报所在单位的疫情情况。&t|u'WU
4、行政人事部M

UOV_--(
a)、每日检查和记录员工的体温，向疫情防控小组汇报。2/>gnip
b)、每日调查公司员工家属或周边人员出现疫情的情况，一旦发现应立即上报并按规定对该员工进行隔离。p#/@
c}、定期收集工作人员工服，进行紫外线灯照射消毒。}v8+e7y
d}、负责常规消毒药品采购及储备工作，包括：护具（隔离服、喷壶、护目镜、橡胶手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、过氧乙酸等）等防护用品。SDXMWjj\1k

十三、可燃气体泄漏的处理预案： -}/

1. 如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。B(TRl
2. 撤离危险区域。到达安全地点后向中控室报告情况。>Z?)KBM _y
3. 打开附近的所有外窗进行通风。~HXR1X:x:l
4. 中控室应通知工程部关闭有关阀门。/1`Vm
事故发生后应采取的措施及步骤：3CF:a]/
1. 调集尽可能多的护管力量加强对本物业管理区域各个出入口的控制，如有可能关闭一些出入口。2. 如有必要设置路障和隔离带避免闲杂人员闯入。n:5]Qleh
3. 对进入本物业管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制。0o!^6xF
4. 通知本物业管理区域内业主（住户）按秩序恢复工作和生活，避免造成混乱。N#=uoD>!
5. 如有可能安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无关人员到达事故原发现场。{fjln#"uo^
6. 如有需要可要求相关部门派力量协助做好必要的善后工作。/-5*LK=r
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关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：

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1. 未经本公司最高领导同意，本物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的和公司有关及可能对公 司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。Eqs"
2. 任何事件涉及财产的发生后均应第一时间向保险公司申报，力求保