6）各项管理指标的承诺及相关措施。

"房屋及配套设施完好率

"房屋零修、急修及时率

"维修工程质量合格率及回访率

"绿化完好率

"清洁、保洁率

"停车场完好率

"公共设施设备完好率

"主要机电设备完好率

"治安案件发生率

"火灾发生率

"有效投诉率与处理率

"管理人员专业培训合格率

"维修服务回访率

"业主满意率

"其它有关指标

7）经费收支预算、管理费和管理酬金标准。

8）日常物业管理。应包括入住期管理、装修管理、安全防范、物业维修养护计划、专项维修资金使用以及公共设施管理等。

9）机电设备、设施的管理。包括日常维修计划、应急抢修方案、节能降耗措施等。

10）便民服务和社区文化活动。

以上十个项目要求逐一列举，体现全面、规范的物业管理服务水平。

2、企业信誉考评项目

主要由投标人情况和已管物业服务质量调查两个方面。投标人情况包括管理规模、资质、经营状况、管理机制、企业发展目标、财务状况及抗风险能力等；服务质量调查应争取灵活多样方式，实事求事地掌握投标人物业管理真实水平。

3、现场答辩考评项目

一般要求投标企业的公司代表、拟选管理处主任参加答辩，分标书陈述与答辩两部分，陈述一般不超过15分钟，答辩时间控制15-25分钟之内。

4、总体评分说明

标书评分时去掉最高分和最低分，信誉分和答辩分一般直接取平均分。三项内容的权重可按8:1:1或7:1.5:1.5。近期有些可招标单位为了增大投标企业实际管理水平的考评分量，将权重调整为7:2:1或6:2:2。