培训资料
花园小区管理制度的制定
花园小区管理制度的制定（一）公众制度1 物业管理条例总则（1）为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。（2）本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合
新建物业小区档案资料的建立与管理
新建物业小区档案资料的建立与管理物业资料1产权资料(1)项目批准资料(2)用地批准资料(3)建筑许可证照(4)拆迁安置资料(5)房地产平面图2 技术资料（1）竣工图--包括总平面图，建筑，结构，设备，附属工程及隐蔽管线的全套竣工图（2）地质勘查报告（
新建花园小区早期介入服务内容
新建花园小区早期介入服务内容要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用。我公司在正式接受委托后，将根据委托方物业施工进度的实际情况，制定科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理
雅芙花园前期物业管理服务内容
雅芙花园前期物业管理服务内容前期物业规章制度制订为了使今后雅芙花园的物业管理更能有序地对物业进行管理，在物业正式交付验收前，物业管理前期介入人员将设计今后物业管理模式，制订相应的规章制度及编制有关文件，印制各种证件，进行机构设置、人员聘用、人员培训等
雅芙花园入住工作计划
雅芙花园入住工作计划（一）入住前的管理1、协助好建筑工地作好治安工作随着房屋建设接近后期，前来看房的业主增多，外来人员也趁机进入工地，我们拟派4名保安24小时门岗值班，为业主指路，对外来人员进行劝止，防止扰乱工地秩序，防止施工对业主人身构成危险。2、
小区物业管理人员培训内容
小区物业管理人员培训内容公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动"充电"。公司还要求物业管理主任从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培
物业公司综合服务手册：客户资源控制
物业公司综合服务手册：客户资源控制公司提供的服务以及服务提供过程中接触的每位业主、住户，甚至来访人员，都是我们的客户或潜在的客户。对客户资源进行控制，应从以下几方面进行控制：1、对客户资料进行统计。管理处应协助公司以家庭为单位对客户进行统计、分析，建
物业公司服务供方的评审管理
物业公司服务供方的评审管理一、供方分类A类 提供工程材料、成套设备及设备配件的厂商、销售商B类 提供设备维修保养服务的承包商、开元国际下属的专业化子公司C类 提供设备大中修、更新改造工程承包商D类 提供清洁、绿化、消杀、清运、保安等服务分包的服务商二
小区物业服务内容清单（4）
小区物业服务内容清单（4）物业服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、清洁、保安等一般性服务，特约服务是根据小区客户的不同需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。一、常规服务1、全天候24
物业综合服务手册：客户需求的识别
物业综合服务手册：客户需求的识别公司的生存依赖于客户，只有赢得了客户，才能赢得市场，获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望，可以针对性地向客户提供延伸服务，不断满足或超越客户的预期值，从而不仅可以增加公司的利润，更能巩固客户忠诚度。对客户需求的识别
物业公司综合服务手册：服务的评价
物业公司综合服务手册：服务的评价一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为：1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两
物业公司综合服务手册：服务沟通
物业公司综合服务手册：服务沟通沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通，公司外部沟通即与客户的沟通。公司内部沟通一、公司应建立适当的沟通渠道，保证积极的交流和有效的沟通。沟通传递信息，交流意见。有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解，充分的理解是做好工作的
物业公司综合服务手册：服务理念与服务意识
物业公司综合服务手册：服务理念与服务意识一、服务理念客户是我们的上帝，视客户满意为服务质量的最高标准，提倡"零缺点"服务。客户总是有理的，客户投诉是服务质量改进的最好机会，良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。零缺点服务： 100 - 1＜ 0，即一次
物业公司综合服务手册：服务模式
物业公司综合服务手册：服务模式建立统一的公司形象，树立公司品牌，通过服务中心提供"一站式"服务。推行迎候、首问、站立、引导式服务。一、建立统一的企业形象，树立公司品牌。公司识别系统CIS（Corporate Identity System），是系统工
物业区域设备设施管理说明
物业区域设备设施管理说明为了保证大厦设备安全、顺利地工作， 有效地延长大厦设备设施的使用寿命， 降低大厦能源消耗，减少维修成本，我公司利用日本本公司的管理技术优势， 根据多年的国内大厦管理经验，创立了一套科学的楼宇设备设施管理体系， 成功地运用于商务
建立新型的物业管理服务理念
建立新型的物业管理服务理念（一）建立物业公司的人情味与人本管理理念“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好 的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业 管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。
商场物业管理的具体内容
商场物业管理的具体内容商场经营是经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通，实现经营者预付资金的即使回收和增值。包括：1、租赁经营；2、直接经营。对商场进行专业的物业管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营者经营目标的保证。由于商场自身性质的不
物业保安知识要点培训计划（2）
物业保安知识要点培训计划（2）001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、
物业服务企业如何降低员工流失率
物业服务企业如何降低员工流失率葛优说过一句名言：21世纪最重要的是什么？是人才。的确，现代社会企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，企业要发展壮大就必须要有一批适合自己企业需要的人才，有稳定的核心员工队伍。现代企业经常四处挖人，员工为了个人发展也频繁跳
