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物业企业亏损的十大原因及其对策
物业企业亏损的十大原因及其对策一、小区部分业主的思想观念问题导致物业管理企业正常的服务费用收不上来。有些业主的思想观念仍停留在计划经济时代，传统思想根深蒂固。因此这部分业主在花钱买了房屋产权之后又要支付物业管理费在观念上不能接受。他们认为买房后应该享
高水平的物业管理的九条原则
高水平的物业管理的九条原则物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面：服务态度——热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心
物业区域管理的过程及基本原则
物业区域管理的过程及基本原则一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。物业管理的过程（一）签订物业服务合同：《物业管理
住宅小区资料和档案目录（必备完整）
住宅小区资料和档案目录（必备完整）A、小区必备完整资料：一、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；二、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；三、物业质量保修文件和物业使用说明文件；四、物业管理所必需
海外物业管理的5大特点
海外物业管理的5大特点1、自负盈亏、自主经营的独立的物业管理公司发展迅速。政府公屋逐渐交由独立的物业管理公司管理，私人楼宇越来越多地委托专业的物业公司管理。2、物业的所有权与管理权分离。物业管理公司与业主的关系是雇佣关系，业主通过招标或协议等方式选择
物业管理从业人员的应知应会（5）
物业管理从业人员的应知应会（5）物业管理的有关法规文件（待补充）宪法国家法律《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国城市房地产管理法》《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国保险法》行政法规《物业
物业管理的技巧培训--投诉处理策略
物业管理的技巧培训--投诉处理策略投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。投诉的问题大致有以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合
物业工作人员的服务忌语（2）
物业工作人员的服务忌语（2）1.带有蔑视性、侮辱性的称谓。如：老头、老太婆、神经病等等。2.喊什么，等一会儿。3.喂，叫你呢。4.急什么，还没上班呢。5.墙上贴着，自己看。6.就你急，怎么不早来。7.没看快下班了吗，早干什么了。8.烦不烦。9.你问我
物业区域防范车辆被划六招
物业区域防范车辆被划六招一、规范停车，不要随便占别人的车位，或者停车堵住别人的通道，尤其是不要堵在别人的车库门前。二、在小区里尽量不要乱按喇叭，尊重每一位行人。三、走亲访友时不要乱停车，最好弄清小区内车位分布情况，如果搞不清楚，可以咨询物业管理人员。
物业管理处理投诉的8大技巧
物业管理处理投诉的8大技巧（1）摆正心态，调整情绪业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了
物业安全管理小知识（5）
物业安全管理小知识（5）一、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其它一切全无保障因素：A公司各级治理人员应随时随地宣传、抓紧平安任务。B培训内容中平安是不可减少的一项。C每位员工上班时都要坚持高度的平安防火观察；慎重小心；忠于职守。二、操作平安A.操
业户投诉的处理原则（2）
业户投诉的处理原则（2）物业管理企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：1、责任原则。即“谁受理、谁跟进、谁回复”。2、记录原则。即对每一起物业管理投诉都需要做出详细的记录，通过记录，不仅
物业公司员工接待业主投诉的十要诀
物业公司员工接待业主投诉的十要诀业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火气马上会小很
物业管理服务招标书范文
物业管理服务招标书范文招标人：z市住房和城乡建设局招标项目：z市z住宅小区物业管理服务一、项目基本情况。（一）物业小区简介。z市z住宅小区坐落于z市蓬江区星河花园南侧，为封闭式廉租住房和经济适用住房建设项目，地块四至范围：东：空置地，南：空置地，西：
物业公司组团管家制度
物业公司组团管家制度目的：以制度为依据，督促组团管家按照公司要求，处理组团内一切事务，展示物业公司良好形象，提高业主满意度；加强对客户的服务意识，培养管家综合协调能力及良好的职业道德。组团管家职位说明1．按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求
物业公司各项目点（管理处）岗位目标责任书
物业公司各项目点（管理处）岗位目标责任书为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下：一、本责任书适用之职位范围：本责
物业公司目标责任书扣罚项目评分标准
物业公司目标责任书扣罚项目评分标准扣罚项目 序号 考评项目 主责任人 付责任人1对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月2对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或
物业公司目标责任书加分项目评分标准
物业公司目标责任书加分项目评分标准加分项目 序号 考评项目 主责任人 付责任人1责任区内人受到书面表扬（属当事人另加计）此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖
Z大厦LEED认证运营汇报
Z大厦LEED认证运营汇报国内绿色建筑评价体系简介绿色建筑指标评价体系由六类指标组成：节地与室外环境、节能与能源利用、节水与水资源利用、节材与材料利用、室内环境质量、运营管理。1、室外环境：周边按照原设计雨水污水分流，绿化、绿植、树木长势良好，地面无
