培训资料

物业项目顾问费用预算和决算（结算）制度

物业项目顾问费用预算和决算（结算）制度为完善公司的顾问项目成本控制系统，建立科学的管理体制与激励机制，完善合同评审、消灭项目亏损，特制定本制度。一、顾问团出行前，对本次顾问活动的持续时间、人员数量、交通、住宿方式等进行计划，对本次顾问活动总费用进行预

物业项目顾问资源共享调配制度

物业项目顾问资源共享调配制度为充分发挥公司人才、技术、经验等资源优势，降低顾问业务的成本，减少人员、设备、仪器使用冲突，做好顾问项目服务工作，特制定顾问资源共享调配制度：一、子公司、各管理处、各部门应积极支持公司顾问工作，无条件开放资源，提供人力、设

物业公司企业发展部经理岗位职责

物业公司企业发展部经理岗位职责1）负责抓好企业发展部的工作。2）及时发现和开拓公司的经营项目和工作。3）了解新开拓项目拥有者的要求，服务及建立长久的合作关系。4）制定和分析公司资源以达到公司所定的经营策略和目标。5）公司项目立项建议与分析。6）负责公

物业公司顾问项目信息沟通制度

物业公司顾问项目信息沟通制度信息是进行质量、进度、成本控制，进行分析、决策的重要依据。为及时、准确掌握公司各顾问项目的进展情况，加强发展商、驻场经理和公司总部的信息联系，把握项目发展的最新动态，特制定咨询顾问信息沟通制度：一、信息指：行业、技术动态、

物业公司企发部文员岗位职责

物业公司企发部文员岗位职责1）负责本部门文书收放、整理和归档工作。2）负责本部门的文件编写和打印工作。3）负责公司标识制作工作。4）负责公司广告、杂志制作工作。5）配合运作部做好新增项目办公室的项目标识的统一制作。6）配合运作部做好小区内文娱活动和社

物业项目顾问工作定期检查制度

物业项目顾问工作定期检查制度为保证顾问工作的适用性、有效性，使顾问项目的物业管理严格按照"物业管理策划与设计"书的标准来进行运作，完成阶段工作目标。公司咨询部和驻场经理需对顾问项目的物业管理工作、顾问效果进行定期检查。一、驻场经理对项目管理情况、物业

物业项目顾问阶段工作绩效评定制度

物业项目顾问阶段工作绩效评定制度为了科学评定驻场顾问的工作绩效，时刻动态了解和监控顾问项目的进展情况，对项目进展过程中发生的问题及时进行处理，特制定顾问项目阶段工作绩效评定制度：一、顾问驻场经理每季度向公司进行一次全面的工作汇报，汇报内容包括季度工作

物业顾问项目客户满意度调查制度

物业顾问项目客户满意度调查制度为提高顾问工作质量，多渠道了解顾问团、驻场顾问的工作情况和效果，提升客户对我公司顾问工作的满意程度，特制定本制度：一、顾问驻场人员每月不定期抽查入住业主对日常管理的满意程度，每月次数不少于1次，并形成记录。二、公司顾问团

物业项目顾问咨询文件评审制度

物业项目顾问咨询文件评审制度为保证公司顾问项目咨询建议的专业水准，提高咨询建议的针对性和有效性，公司对咨询规划、物业管理策划、顾问建议建立评审制度。一、公司提供给客户的书面文件分4级："咨询规划"、"物业管理策划与设计"为一级文件，顾问团现场工作形成

物业顾问项目文件、资料签发制度

物业顾问项目文件、资料签发制度为使公司顾问管理工作的有序进行，保证公司相关人员对顾问项目的知情和协调一致，所有对外的文件、资料在发放前需执行文件会签制度：一、顾问文件、资料必须按规定格式排版、制作。二、技术性文件、资料、规划书、策划书、建议书、工作联

物业项目顾问咨询资料、档案管理制度

物业项目顾问咨询资料、档案管理制度为使公司顾问管理工作有效进行，加强公司顾问资料和档案的管理，确保公司顾问资料、档案的保密性，现制定以下管理制度：一、顾问咨询资料分为共用资料与项目资料两大类。共用资料包括：专业书籍、法规、技术规范、标准、图集大样、设

物业公司项目驻场顾问工作方法

物业公司项目驻场顾问工作方法项目驻场顾问远离公司，有时不单扮演咨询顾问角色，还承担了管理处主任角色。工作千头万绪，只有建立一套科学的工作方法，才能确保任务完成。调查研读--制定咨询实施细则/物业管理过程方案--咨询服务实施/物业管理过程实施--检查—

物业管理公司企发部职责与权限

物业管理公司企发部职责与权限1）负责制订公司年度计划和年终总结。2）发现和开拓公司的经营项目和工作。3）了解新开拓项目拥有者的要求，服务及建立长久的合作关系。4）分析公司资源，并据此研究、制定公司的经营策略、发展计划和目标。5）公司项目立项建议与分析

武汉万科四季花城物业服务质量标准

武汉万科四季花城物业服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1、根据房屋实际使用年限，每年检查1次房屋共用部位的使用状况，需要小修的及时组织修复；需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织

住宅小区公共收益金管理细则

关于小业主公共收益金管理细则的提案花城（业字）[2012]第05号四季花城全体业主：根据《物业管理条例》和《z城管理规约》的规定，小区红线内的共有部分归全体业主所有，利用物业共有部分经营的所得收益归全体业主所有，但由于种种原因，目前公共收益金的分配有

物业保安部服务用语的培训

物业保安部服务用语的培训1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。4、对违章行车

物业保安人员应具备的职业道德、素质、礼仪

物业保安人员应具备的职业道德、素质、礼仪一、保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务

保安员火警报警程序（三）

保安员火警报警程序（三）无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声

小区保安部单兵队列训练教案

小区保安部单兵队列训练教案科目：单个军人徒手队列动作目的：通过单个军人徒手队列动作训练使同志们熟练掌握队列动作的要领，养成良好的作风和严整的警容，为以后的工作和生活打下坚实的基础。时间： 2014年3月12日至3日31日地点：本次军训指定训练场一、立

保安员工作技巧培训（3）

保安员工作技巧培训（3）1、保安员辨别盘查可疑人员a)执勤时要集中精力，注意观察。b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)检查证件是否伪造，