培训资料
物业员工基本行为规范和服务技巧
物业员工基本行为规范和服务技巧服务的"十二字"方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、
职场上如何避免成为负能量的人
什么是负能量，举个例子，我们往往能听到这样的声音：“我的工作好难做啊”、“单位领导要求真多，明明都是不必要的”、“那次的事又不是我的责任，最后却怪到我头上”、“天天加班，累死累活，工资也不见得多给点”。这样让人瞬间消沉，降低积极性的言论，就是负能量言论。
物业公司机电管理部工作目标
物业公司机电管理部工作目标1、各项工作差错数≦3次/月说明：a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者(公司领导)的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者(公司领
南京物业维修资金使用小知识
维修工程造价20万元以下的，审核部门首次拨付资金比例为核准费用的50%，申请人提交工程竣工验收记录、符合审价条件的应出具审价报告后,结清并拨付余款。维修工程造价20万元以上(含)的，审核部门首次拨付资金比例为核准费用的30%，申请人提交工程竣工验收记录
物业公司项目管理处工作指标
物业公司项目管理处工作指标1、管理费收缴率≧93%（截止当月最后一天）；管理费收缴率≧95%（截止次月10日）说明：a、指标阐释：管理费收缴率= ；b、数据来源：以财务部按期核实**居管理处开具的管理费发票及收据为准。c、未达标处理：每降低一个百分点
物业公司行政办公室工作目标
物业公司行政办公室工作目标1、各项工作差错数≦3次/月说明：a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者(公司领导)的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者(公司领
物业公司行政办管理方案
物业公司行政办管理方案HSE目标 最大限度地节约资源HSE指标 实现公司的节约资源指标职 责1、行政办公室材料核算员负责对全公司纸张消耗实施总体监控；2、行政办公室前台文员对相关责任部门的纸张的节约目标予以统计和监控，并对公共办公区域的照明及用水量实
服务不到位 能否全额收物业费
我是中北镇万科假日盈润园的住户，现就该小区物业公司即万科物业违规收费问题向贵报社反映，望能够对此问题予以报道并帮助解决。万科假日盈润园首批建筑的交房时间在2012年9月，业主实际看到和感受到的，这时的交房是草草交房，还没有达到居住的条件，情形是这样的
怎么选择一家5A级写字楼办公物业？
如何选择一家5A级写字楼办公楼的物业，5A写字楼物业的标准又有哪些呢？江苏建新物业5A级写字楼7大标准帮助业主用户更好的选择一家优秀的写字楼物业来提供服务和保障。
物业项目小区管理方案
物业项目小区管理方案HSE目标最大限度地节约资源HSE指标实现公司节约资源的指标职 责1、护管队认真控制小区路灯、外围射灯开关时间；2、管理处所有员工均有节电、节水及节约纸张的意识；3、环境组员工进行绿化浇灌时应节约用水；4、管理处所有员工均有权检查
物业员工培训：国际化服务礼仪标准
物业员工培训：国际化服务礼仪标准（一）全体人员礼节、礼仪规范1、仪表：1）工作服清洁整齐。女士衬衣必须扎蝴蝶结，穿西装裙不能露出袜口，不能穿黑色袜子；不能穿高领内衣；不能将袖子卷起；工号牌佩带在左胸前（男士与西装上衣外口袋右上角边对齐，女士参照同样位
zz广场管理处管理方案
zz广场管理处管理方案HSE目标最大限度地节约资源HSE指标1、单位员工纸张的消耗每年比上年递减5%；2、办公用品按公司制定的指标执行；职 责1、品质保证部负责对本部门资源节约情况进行检查；2、zz广场管理处主任负责本部门纸张和办公用品的控制工作；3
物业公司拓展部工作目标
物业公司拓展部工作目标1、年度业绩指标:全年拓展项目签订面积25万平方米说明：a、指标阐释:年度业绩指标25万平方米指部门团队承担拓展项目正式签订管理合同的面积。其中不同类型的物业设定系数为：多层住宅，系数0.8；小高层住宅、工业厂房，系数1；写字楼
物业公司拓展部管理方案
物业公司拓展部管理方案HSE目标最大限度地节约资源HSE指标实现公司制定的指标职 责1、指定专人对部门内用水用电进行督促、检查；2、负责本部门节水、节电方案的设定实施；3、办公品采用节水、节电产品；4、负责本部门的纸张的节约目标并予以统计和监控；5、
物业管理公司财务部工作目标
物业管理公司财务部工作目标1、各项工作差错数≦2次/月说明：a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者(公司领导)的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者(公司领
师范大学分校区家属区实施物业服务管理方案
师范大学分校区家属区实施物业服务管理方案一、物业服务管理体制（一）成立住户委员会。由学校工会组织17栋楼住户推选17名住户代表（每栋楼1名）成立住户委员会，住户委员会设主任1名，副主任3名。住户委员会代表全体住户选聘物业公司、确定物业服务内容与物业服
科技大厦物业管理服务区域及内容
科技大厦物业管理服务区域及内容大厦物业管理服务区域（规划红线范围）涵盖大厦所占89.5亩土地的地上、地下全部建筑物及设施。大厦物业管理服务内容包括：（一）大厦房屋建筑本体共用部位的维修、养护与管理。包括：楼盖、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位；（
小区（大厦）保安员值勤文明用语
小区（大厦）保安员值勤文明用语先生（小姐）：我们是××物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。先生（小姐）：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。先生（小姐）：请别急，有话慢慢说。先生（小姐）：请您将车停好。先生（小姐）：对不起，请您不要吸烟。先生（小姐）：
“可怕”的龙湖物业是如何炼成的
“可怕”的龙湖物业是如何炼成的？10月23日，龙湖物业全国服务技能精英大赛在经历了激烈的角逐后，终于落下帷幕。作为龙湖物业全国范围内的首次大练兵，此次物业大赛无论是规模、参赛人数，还是比拼项目，都堪称业内之最。自7月1日起，龙湖物业14个地区公司、6
