如何培养物业工程人员一人多技精员增效水平

作者系深圳深闽物业管理有限公司总经理 李鲍根

物业服务企业设施设备的管理好比是一个后花园，它能给物业服务企业与业主(顾客)之间的日常工作提供许多方便，也是营建业主(顾客)与物业服务企业的和谐基础。培养一人多技精员增效，能减少物业服务企业运营成本减少支出，提高物业配套设施设备维护保养和对业主的报修的及时率。

笔者从事物业管理工作二十余年，深知培养一人多技精员增效在物业服务企业所辖区的设施设备安全规范科学管理、日常运行、日常维护保养、日常维修及时率等方面的重要作用，现结合自身工作实际，谈谈物业服务企业培养工程人员一人多技的重要性及如何规范培养一人多技精员增效，提高物业设施设备业务技能全科精通的管理水平。

工程技术人员一人多技的迫切性与重要性

近年来，随着用工成本的提高，物业管理费上涨困难，各家物业服务企业都在人员上进行减员节支，对一些设施设备管理监管不到位，特别是在电梯的安全运行上，造成电梯安全事故频发。

各家物业服务企业都在努力提供规范化、科学化的物业管理服务，培养工程人员一人多技全科精通是非常重要的一个方面。它代表着物业服务企业在服务中，对设施设备的规范化、科学化管理的特色企业文化、工程人员技术业务素质以及对外的整体形象，直接影响到业主(顾客)对物业服务企业的评价。

物业配套设施设备关系到(供水、供电、电梯、消防、空调、太阳能供热水楼宇自动化等)的安全运行监管，是业主生活不可或缺的关键部分，也是营建物业服务企业与业主和谐的重要辅助事项。在日常的物业管理工作中，工程技术人员如何保证设备的性能良好及安全运行，都要靠高超的技能，没有规范的物业设施设备科学管理和高超的技能熟练业务，一人多技是难以完成这项工作的。

在消费者基本需求得到满足的同时，更趋向于追求高质量的生活，寻求安全舒适、宾至如归的工作和生活环境，要求物业服务企业必须对所辖区的设施设备做到规范化、科学化管理。同时，当今物业管理行业的服务工程管理具有鲜明的商业特点，要求物业服务企业工程技术人员的判断不能出半点差错，否则就会影响及时率。所以，物业服务企业必须加快培养一支对设施设备管理技术业务一人多技全科精通的队伍，工程技术人员要严格要求自己，企业也应该在日常的培训工作中做出计划，增加外培技术和内培技术业务的内容。

提高物业设施设备的管理水平，给顾客带去好心情

当今是互联网时代，对如供电等工程设施设备的维修及时率要求较高，工程技术人员的业务水平需要不断提高，否则就会引起业主的反感，失去业主的支持。

以下是笔者曾经遇到的，系初期管理理念陈旧，在聘用工程人员时过于细分，按电工(强、弱电之分)、水工、空调工、电梯工等去配套人员，因此，出现维修人员技能技术业务水平单一不能及时到位的问题：

例1：一住户报修，电路跳闸，只能等电工去处理;

例2：某一业主报修，空调故障，只能等空调工去处理;

例3：一服务人员接到业主打来的电话报修说：水管爆裂又得找水工去。

类似上述的情况还有很多，在此不一一列举。这些典型的分工过细、技术技能业务单一问题，造成了浪费资源，增加了物业服务企业的运营成本，降低了维修及时率和业主满意度，给物业服务企业造成了恶劣的后果，造成业主对物业服务不满意，大大折损企业形象。

通过培养一人多技精员增效，上述问题都会一一得到解决。因此，维修的及时率和经济效益都得到很大的提高，随之业主的满意度也得到提高，一举多得。

物业的配套设施设备管理到位，不仅让业主感到放心，也体现了物业服务企业的服务意愿。

工程设施设备维修不及时，会给业主带去不便或造成损失，给物业服务企业带来不良影响和无形损失。物业管理行业的特点决定了要做到让业主100%满意是比较难的，但只要能赢得一个顾客、感动一个顾客，将收到一传十、十传百的效果，树立物业服务企业在业主心中的良好形象。

因此可以说，精员增效培养一人多技是物业服务企业的无形资本，物业服务企业要想打造品牌，赢得市场，就必须首先做好物业设施设备的维护保养使其在安全运行的完好率。

培养一人多技，提高维修及时率，营造和谐氛围

在物业管理工作中要想使企业的运营成本降低，笔者以为，在培养一人多技精员增效过程中，首先要从招聘工程技术人员着手，招聘工程技术人员时，优先招聘具有电工上岗证的人员，这样做的好处是持有经过电工上岗证的安全考核合格的人员，有了电工的安全知识，再培养电梯工，空调维修工，给排水等人员就简单得多了。

经过精员增效培养一人多技的整合后：员工工资增加了;员工积极性提高了;业主的报修及时率提高了;物业服务企业的运营支出减少了，整体经济效益提高了;业主对物业服务企业的满意度也提高了。对一个物业服务企业来说能得到更好地发展。也能给社会营造和谐社区尽一份力，给业主(顾客)带去一个心情舒畅宾至如归的办公与居住和谐氛围。