15 物业用房问题

业主姓名：周先生

所在小区：香格里拉花园

投诉问题：一层的架空层被物业公司占用，用于物业管理用房，已持续3年。

支招：物业管理用房面积必须占到总小区面积的3%~4%，如不能满足，则需通过业委会和业主大会确定物业用房，架空层属全体业主共有，物业公司无权侵犯。

16 邻居违建问题

业主姓名：秦先生

所在小区：东方天郡

投诉问题：邻居违建，造成楼房外立面损坏。改造后，邻居能看到自己家全貌，严重影响生活起居，投诉给物业，物业不管不问。小区还没有成立业主委员会。

支招：向市容、城管等部门反映，不能解决再诉诸法律。

17 停车费问题

业主姓名：马先生

所在小区：百家湖某小区

投诉问题：小区临时停车位收管理费180元/月·辆，高于江宁地区规定的80元~150元/月·辆的收费标准，找到物业公司，却告知要解决这一问题，必须业主自己向物价部门打报告。

支招：《南京市物业管理区域停车服务收费管理规定》（试行）第十条 在满足常住业主包月停车的前提下，有条件的物业管理区域可设立临时停车车位，供临时停车业主和访客使用。临时停车实行计次收费，临时停车位只能按次收（5元一次），如果是临时租车位，露天车位最高150元/辆·月。

18 老小区常见问题

业主姓名：李先生

所在小区：不详

投诉问题：小区的清洁、绿化、垃圾回收都存在问题，目前小区的专职物业服务人员只有门卫和一个水电工（兼收物业费），小区路面无人清扫，垃圾两三个月才回收一次。因小区绝大部分都是出租户，无法成立业委会。

支招：可寻求所在街道、“两站一中心”（物业管理矛盾投诉调解站、物业应急维修服务站、物业服务中心）帮助。

19 房屋质量问题

业主姓名：范先生

所在小区：天印花园

投诉问题：楼房墙体渗水严重，排水管风化、老化，客厅阳台有渗水，物业公司看过，说维修用的装修材料买不到。

支招：如果房屋过了保修期，物业公司提供服务一定是有偿服务。而排水管属公共部位，可启用维修基金。

20 相邻权问题

业主姓名：梁女士

所在小区：横塘西苑

投诉问题：楼上楼下邻居的空调机没有按原定的位置摆放，致使生活受明显影响。

支招：首先与邻居进行沟通，如不能解决，则可诉诸法律手段，主张相邻权。