物业创优工作规程

6)在"创优"迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。"创优"迎检资料通常包括以下内容:

★ "创优小区/大厦/工业区的产权资料:

--规划许可证;

--用地协议书;

--投资许可证;

--开工许可证;

--红线图;

--总平面图。

★ 竣工验收资料:

--土建竣工验收书;

--消防竣工验收证明;

--水电竣工验收书;

--电梯竣工验收书、电梯准用证;

--通信系统竣工验收证明;

--燃气系统竣工验收证明。

★ 管理移交资料:

--图纸移交记录;

--开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;

--接管验收记录;

--钥匙移交记录;

--发展商委托管理合同书。

★管理公司成立登记资料:

--营业执照;

--税务登记证;

--企业法人代码卡;

--管理处营业执照;

--停车场营业执照;

--管理处管理用房产权资料。

★ 业主委员会成立与活动资料:

--业主管委会章程;

--业主管委会社团法人登记证;

--业主委员选举产生记录;

--业主管委会成立记录;

--业主管委会召开的届次会议纪要;

--业主管委会发布的公告。

★ 公众管理制度(详见住户手册);

★ 所有内部管理标准作业规程(管理制度);

★ 所有内部管理的日常质量记录;

★ 员工绩效考评结果记录;

政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书;

★ 所有社区文化记录;

★ 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

★ 所有的标识复印件;

★ 所有的多种经营资料;

★ 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。以及其他应提供的资料、记录。

7) 进行"自检"和"预检":

★ 在整改硬件和整理"创优"迎检资料过程中,"创优"领导小组应不定期地组织"创优"管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自查自纠,对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。"自检"一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高"创优"小区的迎检水平。

★ 在"创优"迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,"创优"领导小组应邀请行业专家对"创优"管理处进行正式迎检前的"预检","预检"完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对"创优"小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收,最后将结果部分和存在的问题逐一列出,以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

8) "迎检"准备。在正式"创优"迎检前"创优"小区/大厦/工业区应着重做好以下工作:

★ 硬件整改基本达标。

★ 资料、记录真实、全面、说服力强。

★ 到得业主/住户谅解和支持:"创优"管理处应当就"创优"的意义与业主/ 户达成充分的理解,使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。

★ 取得业主管理委员会的支持和配合。

★ 选好住户代表,为向考评团汇报工作作好准备:"国优"、"省优"评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价,认真选好住户代表,赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

★ 写好"迎检"汇报材料:"迎检"汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿,发言稿应突出"创优"小区的物业管理特色和成绩,简洁明快、重点突出,切忌冗长乏味。"迎检"汇报发言一般应包括以下几部分:

--小区/大厦/工业区简介;

--物业管理工作汇报;

--社区文化与精神文明汇报;

--"创优"工作情况。

★ 分工负责,注意迎检环境的布置:"迎检"环境的布置应注意迎检气氛的烘托,力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下"好印象"的环境。