通过对业户投诉的服务质量问题进行及时、有效、合理的处理，不断改进服务质量，使业户满意。本规定适用于对业户有效投诉的处理。

1、投诉处理实行“首问责任制”，即投诉第一受理人负责处理过程的跟踪落实。

2、客服中心负责一般性质量问题的投诉处理。

3、对超出客服中心处理权限或能力的，由管理处主任负责协调和处理。

4、客服中心负责填写《用户投诉报告》。

5、根据投诉的内容，客服中心将投诉问题以口头或书面报告等形式转达给相关班组或管理处主任。

7、被投诉班组接到投诉后应即与业户联系，并首先向业户道歉，对其投诉的问题进行解释。对能解决的问题应立即采取补救措施，对不能解决的问题应给予答复。

8、客服中心对补救措施进行回访，并由业户在《用户投诉报告》上签名确认。

9、投诉问题处理结束后，将结果在《用户投诉报告》上做好记录。

10、对于由不合格服务引起的投诉，管理处或相关班组需组织服务意识、业务技能等知识培训。本文来自物业学堂（xuetang.iwuye.com）,欢迎访问。