和你一起体验艰难的物业收费之旅

保安、保洁、园林绿化……这些可能是很多人对物业公司的印象。实际上，物业服务远不止这些内容，更重要的是要让业主的生活更加舒心、便利。在得到相应服务的同时，业主必须缴纳相应的物业费。5月6日下午6点，记者来到六安市天裕物业管理有限责任公司水云涧名居管理处，和物业工作人员一起进家入户，体验收取物业费中的辛苦与辛酸。

服务必须业务精

晚上6点30分，记者与物业管理处副经理吴云、物业管理处主任潘申建一起，来到水云涧名居A区15号楼，吴云和潘申建先查看哪个楼层哪户家里有亮灯，表示家里有人，再用手电筒对照账本查看业主缴纳的物业费是否到期，如需上门收取，查看账本的备注和记录本，显示业主什么原因未及时缴纳费用。

“你好，我是物业管理处工作人员，来收物业费。”几乎每进一户业主家，潘申建都得说一遍。“我们是租房子的，也得交物业费吗？”在15号楼三单元5楼，一位租房户问。潘申建马上解释：“按规定，谁住谁交，如果你们租房合同上有注明谁交，就按合同办事。”租户迟疑地说：“那我回头看下合同再说吧。”

半小时后，我们来到5号楼二单元1楼。在此之前，记者了解到，1楼一户业主反映该号楼一单元地下室安装有通讯设备，噪音影响其生活，据物业管理员介绍和记者实地查看，并无噪音。听我们说明来意后，业主将我们堵在门口，态度很不耐烦：“你们的问题解决了？噪音已经影响到我的生活，我是不会交钱的。”潘申建解释说：“事实是没有声音啊。”业主边拿出相关法律法规边说：“除非相关部门出具证明并盖章，这样该收多少钱我都交。”出了楼，潘申建对记者说，既然业主坚持自己是正确的，多解释可能会激发业主的情绪，给收费造成更大的困难。既然她不愿意交，只能先搁置一段时间再说。记者恍然，原来收费还有不少门道。

吃“闭门羹”也不恼

晚上7点20分，我们来到4号楼一单元1楼一位业主家。潘申建说明来意后，业主提出这样的问题：“我们隔壁住户种菜，把原本洗衣服什么的污水拦住排不走，你们管不管啊？”潘申建先撇开了收物业费的话题，向业主详细了解相关情况。看业主没有交费的意思，潘申建说：“行，明天我们就派人来检查，及时帮助你们协调解决。”业主欣然答应了，表示他们不是不交物业费，主要是污水排不掉，心里不平衡。而在业主关上门，我们没有离开时，业主在家嘀咕的一句“物业好讨厌”，让记者体会到了物业管理员的委屈。潘申建安慰记者，这样的事情时常有，你放平心态就觉得没什么了。

随后，我们来到同一单元的4号楼。“咚咚咚……”记者模仿潘申建敲门。一个小男孩开了门，说：“你找谁？”“你好，我们是物业公司的，来收物业费。”记者笑着说。小男孩边玩手机边说：“大人不在家。”此时，记者看到业主客厅的镜子里闪过一个大人的身影。记者追问：“镜子里的是谁？”一位妇女才走到门口，告诉记者，他不是这家的业主，要求记者等业主回来再来收费。无奈，记者同物业管理员苦笑了一下离开了。

这样的“闭门羹”还不少。在3号楼4单元1楼一户业主家，明明房间灯开着，也有人在家，可就是不开门。潘申建说：“遇到不出声也不开门的，我们也没办法，只能下次再来。”

业主要求记心上

记者注意到，在收费的同时，吴云还拿了一个记录本，收集业主的意见。“我们2楼楼道灯不亮了，你们什么时候来修理？”5号楼2单元2楼一位业主提出这样的意见后，吴云立马记录了下来。“楼上渗水到我们家，你们什么时候来解决？”一位在小区散步的业主向我们反映。业主的需求和意见，吴云一一记录。“业主的问题多种多样，我们都要一一解答，解答时态度要真诚、语气还得柔软，一时解决不了的，回去要逐一安排工作人员去解决。”吴云说。记者注意到，吴云厚厚的记录本上，写满了业主提出的各种问题。

跑了小区A区一大圈，记者的腿因为走路、上楼、下楼，有点微酸。记者不解为何白天不去收费呢？吴云解释说：“周一至周五业主上班，双休白天也不一定有人，收物业费只能双休晚上加班。我的最大感受是，物管不好做，不干物管不知道物业管理难。在我看来，加班不算什么，怎么能让业主没怨气交费，这才是做物业管理难的地方。”

记者体验收取物业费时，小区里弥漫着晚饭的香味，而物业管理人员还在拿着手电筒、账本、记录本，爬楼梯、敲门、与业主打交道。截至当晚8点30分，记者同潘申建、吴云爬了几十层楼梯，跑了20多户业主家，说了一两百句话，“颗粒无收”的回到办公室。当记者离开时，物业管理员还在整理业主的各项意见。

六安市天裕物业管理有限责任公司总经理洪祖告诉记者：“我们一直认为只要服务到位，绝大多数业主都会认可我们的工作。有时候，业主把不属于物业责任的事推给我们，以此拖欠或拒交物业费，我们不得不一遍遍的解释。收物业费最需要的就是有耐心，有承受能力，还要有爱心，真心希望业主能理解并支持我们的工作。”