车位管理作业指导书
发布于 2011-08-18 20:41:47
序号 | 作业内容 | 相关责任岗位 | 相关质量记录 |
1 | 需要使用车位的业主向客服部提出车位使用申请。 | 客服部 | |
2 | 客服部核实申请人身份后，给予办理车位使用手续，确定所使用车位、车位使用服务费、缴费办法、权利与义务，签定《车位使用协议书》，并在《车位使用情况汇总表》上做好记录，完毕后客服主任填写《业务签报》报总经理批准。 | 客服部/ 客服部主任/ 总经理 | 《车位使用情况汇总表》 《业务签报》 |
3 | 收费管理员按收费标准向业主收取车位使用服务费并开具发票，在该户《车位情况登记表》上做好登记，并根据发票交费期限授权相应的停车期限；客服部核对发票后，向业主发放使用车位的停车证。 | 客服部 | |
4 | 客服部通知保安部车位已使用，注意车位的管理，阻止其他人随意占用该车位并随时做好登记。 | 客服部/ 保安部主任 | 《保安值勤情况记录表》 |
5 | 客服部通知保安部三天内挂上标有“车位号码”的标识，使已使用车位标志明显，客服部进行跟踪落实。 | 客服部/ 保安部主任 | |
6 | 对车位的日常管理由保安按照“车辆管理指导书”流程操作，每天不少于三次的巡视，并维持车位秩序，做好相关记录。 | 保安员 | 《保安执勤情况记录》 |
7 | 客服部每周两次巡视车位设施，发现损坏及时报修至工程部并在7日内修复，确保业主的使用。 | 客服部/ 维修工 | 《维修单》 |
8 | 客服部收费管理员每月下旬对车位使用服务费已到期或将到期的业主，填写缴费通知单，由保安部将缴费通知单发放到相关业户的信箱，催促其来缴纳费用。 | 客服部 客服部/ 保安部 | |
9 | 客服部对车位使用服务费逾期未缴的业户，按照本小区临时访客车辆管理规定实施收费管理，并通过电话联系、上门联系等方法进行催缴，保安领班配合。 | 客服部/ 保安领班 | |
10 | 对车位使用到期且按时停止使用的，客服部根据《车位使用情况汇总表》进行核对，符合协议相关规定的给予办理不再使用车位手续，同时收回停车证；对车位使用到期且未办理续用或不再使用车位手续的，保安部按临时访客车辆进行管理，一周后仍未办理续用手续的，客服部有权将车位另借他人，具体按《车位使用协议书》相关要求操作。 | 客服部 |
检验标准：收费合理，车位使用管理有序，车位使用服务费收缴率98%以上。
支持性文件：1、《车位使用协议书》
2、《小区停车场地管理规定》
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