培训考核管理规定
发布于 2011-08-18 20:41:26
1 目的
通过培训，提高秩序维护部队员的综合素质和服务水平，成为一支训练有素、纪律严明、文明执勤的秩序维护部队伍。
2 范围
适用于盛世经典物业服务中心秩序维护部培训考核管理工作。
3 职责
3.1 秩序维护部主任负责在每月30日前制定下月培训计划、监督实施并检查培训效果。
3.2 班长负责对培训后各岗位实施情况检查，进行现场指导。
4 标准作业要求
4.1 培训
4.1.1 业务学习，包括但不限于以下内容：
a） 服务意识教育；
b） 礼节、礼貌及员工行为规范、个人修养；
c） 岗位职责及岗位操作规程；
d） 公司规章制度、部门规章制度；
e） 各种紧急情况处理方法；
f） 个人先进事迹；
g） 物业管理相关知识。
4.1.2 军事训练，包括但不限于以下内容：
a） 队列训练；
b） 交通车辆指挥手势；
c） 体能训练。
4.1.3 消防训练，包括但不限于以下内容：
a） 消防基础知识；
b） 灭火器的使用检查；
c） 多盘水带连接；
d） 火灾火警应急处理；
e） 着战斗服；
f） 火场逃生方法；
g） 火场救人方法。
4.1.4 ISO质量体系学习
4.1.4.1 法律常识，包括但不限于以下内容：
a） 《中华人民共和国消防法》
b） 《中华人民共和国治安管理处罚法》
c） 《物业管理条例》
4.1.5 思想教育，包括但不限于以下内容：
a） 《安管员思想品德》
b） 《安管员行为准则》
c） 《安管员职业道德》
4.1.6 每次培训必须填写《培训记录表》。
4.1.7 秩序维护部主任不定期的对培训内容进行考核并留下考核记录。
4.1.8 新员工入职后及时培训并填写《培训记录表》。
4.1.9 培训时间
4.1.9.1 军事训练：每周一、三、五各班进行军事训练，主要训练内容，具体详细见《军训考核评分细则》。
4.1.9.2 理论培训：每周二、四各班进行理论培训。
4.1.9.3 消防培训：每月至少组织队员培训一周消防知识。
4.2 考核
4.2.1 书面考核
秩序维护部主任负责每月书面考核试卷的制定工作，交由行政人事部审核后，在月底安排全员参与考试。试卷内容包括本月培训的各项内容、岗位职责要求及基本的行业、职业知识。秩序维护部主任负责试卷审阅，考试成绩用表格《员工月度考试记录表》汇总后递交行政人事部，行政人事部根据考试成绩进行奖惩，与工资挂钩；存档备案。
4.2.2 口头考核
培训人员在每次培训时可口头考核受培人员对上次培训内容的记忆情况，对于重点内容可再次给予强调，加深记忆。
4.2.3 实操考核
4.2.3.1 每月底秩序维护部主任负责组织全体队员军事技能考核，考核项目参照《军训考核评分细则》，成绩记录在《军训考核评分表》上；
4.2.3.2 消防知识的考核通过队员对消防设施设备的地点及运用操作熟练度来评定被考核人员的成绩，包括原地着装、灭火器使用、两盘水带连接、一盘水带抛卷四个项目，具体要求参照《消防考核细则》，成绩记录在《消防考核评估表》上。
5 质量要求
5.1 秩序维护部主任根据考核成绩，分析培训结果，作为制定下个月培训计划的依据，以促进部门整体素质的提高。
6 记录表单
6.1 《军训考核评分表》 AW-QR-AB-10
6.2 《消防考核评估表》 AW-QR-AB-11
7 附录
7.1 《消防实操细则》
7.2 《消防考核细则》
7.3 《军训考核评分细则》
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