业户入伙管理规程

1、公司负责指导管理处入伙工作的筹备和进展，并在有需要时调配资源。

2、公司行政办公室负责在入伙前一个月将所需各项印刷文件资料及指导、现场布置用品准备齐全。

3、管理处主任负责入伙管理工作的主要安排，明确有关负责入伙工作人员的职责，并对整个入伙工作进行综合性管理协调。

4、客户服务部负责入伙发放文件及签约工作，解答业主在入伙过程中提出的各项提问，或给予指引及帮助，展现公司优良服务形象。入伙现场为接待组。

5、财务部负责先为业主结清购楼手续款项，然后收取入伙费用。入伙现场为财务组。

6、工程部负责陪同业主验楼，并将不合格问题及时反馈给发展商，并督促完成。入伙现场为验楼组。

7、安管部负责维持现场秩序，给业主指引方向和位置，展现安管服务形象，并在有需要的情况下协助验楼组工作。

8、工作程序

8.1接待组工作程序

8.1.1接待组协调各部门做好入伙准备工作，明确入伙各项手续，准备好入伙所用的各类资料、表格，分户装袋统一编号。

8.1.2向发展商索取有关业主资料，并确认无误。

8.1.3安排人员负责对业主办理入伙手续时的咨询和引导，并在办公现场张贴有关公告及指引等。熟悉入伙作业程序和各种表格填写方法。

8.1.4业主前来现场办理入伙时，由接待员将业主领至签约组办公区，简略向业主介绍入伙收楼的程序，并介绍细看有关公告。

8.1.5客服助理对业主提交的《收楼（入伙）通知书》、个人资料包括身份证原件、护照、购房合同原件、委托书等资料进行核验。

8.1.6确认后收取《收楼（入伙）通知书》，并向入伙申请人发放《业主公约》、《住户手册》、《前期物业管理协议》、《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》等资料，需要签约的当场签约，并要求填写《业主资料登记表》、《车辆管理档案》，提供身份证、购房合同复印件和家庭成员、车辆照片。[page]

8.1.7已有装修计划者发放《业户申请装修审批表》、《前期装修管理协议》、《装修承诺书》、《防火责任书》等资料，并要求申请人对上述文件在《业户文件资料发放登记表》上进行签收。

8.1.8完成以上程序后，告知业主在财务部交纳各项入伙费用。

8.2财务组工作程序

8.2.1业主在客户服务部签约组填写和接收完各类书面文件后，到财务部缴纳各项费用。

8.2.2财务组工作人员需先确认业主购房款项及手续已清，才能为其办理入伙费用缴纳手续，未缴清购房余款的需先缴纳此项费用。需验的单据或资料有：已缴楼款收据、购房款余额/抵押证明书、购房合同原件等。

8.2.3凭缴款通知书收取每户三个月预交管理费、信报箱费，开具收据。

8.2.4凭缴款通知书代收有线电视、煤气、宽带开户费等，开具收据。

8.2.5费用收缴完后，告知业主可进行验楼。

8.3验楼组工作程序

8.3.1业主在财务部交纳完各项费用后，由验楼组指派一名工作人员陪同业主验房。

8.3.2带领业主详尽检查屋内各项目，必须亲手扭动水喉、按开关、推关窗户、往下水道注水等，以确认房屋各项质量完好，足以安全、放心交付业主使用。

8.3.3经验收确认完好后，核实水、电、煤气表底数，双方在《验楼表》上签名，并签署《房屋交接书》，将房屋钥匙交予业主，至此入伙验楼手续完成。

8.3.4验楼过程中如遇到各类质量问题，工作人员将问题详细填写于《验楼表》上，并核实表底数，但不给钥匙。

8.3.5将需整改的问题统计后向发展商开出《工程质量问题处理单》，督促发展商尽快解决。

8.3.6在质量问题解决完后，验楼组工作人员陪同业主再次验楼，重复上述8.2.2——8.2.3程序。经业主确认签名后，正式签署《房屋交接书》并发给钥匙。来自物管学堂，欢迎您访问。