保安制度

巴士站查卡操作规程

物业公司巴士站查卡操作规程固定类工作（一）区内巴士1．工作目标：（1）确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉；（2）针对每一位客人查卡时间不超过3秒。2．工作流程：（1）立正面向客人，面带微笑；（2）距客人3-5米处时问好"您好"，敬礼；（3）

巡逻岗位操作规程

巡逻岗位操作规程固定类工作（一）通传1．工作目标：（1）确保2分钟内求证完毕回复卡口；（2）确保无因未听仔细卡口通报的到访地址按错门铃每周不得超过1次；（3）确保无因通传用语不规范、不礼貌而致业主、客人投诉；2．工作流程：（1）接卡口通报后迅速赶至拟

物业社区大门岗操作规程

物业社区大门岗操作规程固定类工作（一）门岗执勤1．工作目标：（1）确保无因岗位形象差，礼节不周而致客人投诉；（2）岗位基本姿势为军姿；2．工作流程：（1）有来车经过距离岗位10米时立即转体45°敬礼；（2）随来车行驶方向左转体45°；（3）车过后礼毕

物业管理(保安)部经理操作规程

物业管理(保安)部经理操作规程一．审阅值班主管工作日志1．计划完成时间：5分钟；2．工作目标：掌握值班综合情况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进，及时总结经验，调整布署；二．早会1．完成时间：10分钟；2．工作目标：通报值班情况与工作布署；3．操作

物业管理(保安)部主管操作规程

物业管理(保安)部主管操作规程一. 审阅中队领班值班日志1．计划完成时间：5分钟；2．工作目标：掌握中队领班情况并跟进相关内容；二. 早、中班岗前培训1．计划完成时间：10分钟；2．工作目标：确保物业管理员及领班仪容仪表及精神面貌符合岗位要求；3．操

物业管理(保安)部领班操作规程

物业管理(保安)部领班操作规程一．查阅中队值班日志1．计划完成时间：5分钟；2．工作目标：掌握上一班工作情况并对未完成工作项跟进；（1）根据值班情况记录，确定跟进要点及措施；（2）向上一班领班口头了解工作情况并核实；二．军训1．计划完成时间：10分钟

保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程

保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程固定类工作（一）来访接待1．工作目标：（1）按照《办公室管理规定》接待客人；（2）来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。2．工作流程：（1）见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?"；

物业社区交通事故的处理

物业社区交通事故的处理1．工作目标：（1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；（2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程：（1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序；（2）确定有无人员伤亡并疏导好交

物业社区煤气泄漏的处理

物业社区煤气泄漏的处理1．工作目标：（1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理；（2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。2．工作流程：（1）关总阀（别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）；（2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业

业主家中报警器报警的处理

业主家中报警器报警的处理1．工作目标：接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理；2．工作流程：（1）判断报警信号发起原因；（2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离；（3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联

物业社区电梯困人的处理

物业社区电梯困人的处理1．工作目标:(1)确保3分钟内当值人员至现场处理；(2)解困程序正确。2．工作流程:(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层，稳定被困者情绪；(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司与维修工至

物业社区打架斗殴的处理

物业社区打架斗殴的处理1. 工作目标：（1）接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制；（2）确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。2. 工作流程：（1）接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶

对醉酒、精神病人闹事的处理

对醉酒、精神病人闹事的处理1. 工作目标：（1）确保接报后2分钟之内机动人员及领班至现场；（2）处理程序正确，确保无因未按流程操作、控制不力或处理不当而令醉酒者、精神病人对他人或物继续构成威胁和伤害；2. 工作流程：（1）接报后就近当值及机动人员迅速

物业社区盗窃案件的处理

物业社区盗窃案件的处理1. 工作目标：接报后2分钟内至现场布控或处理。2. 工作流程：（1）正在发生的案件a. 迅速呼叫机动岗位与就近岗位协助，并对各卡口及苑区主要出入路口布置警力，加大检查力度；b. 迅速上报部门经理；c.封锁事发单位，全面监控周围

对可疑物品（爆炸物）的处理

对可疑物品（爆炸物）的处理1. 工作目标：（1）确保可疑物品安全转移或处置；（2）确保无因处置不当引致人员伤亡或财产损失。2. 工作流程：（1）确定可疑物出现的位置；（2）迅速上报当值主管及经理，并成立观察组至现场勘查，确认其可疑；（3）指令义务消防

对有人跳楼或从楼上摔下的处理

对有人跳楼或从楼上摔下的处理1. 工作目标：（1）接报后当值人员2分钟内至现场处置;（2）确保无因处理流程不当而导致负面影响扩大或援救不及时.2. 工作流程：（1）接报后机动力量、当值领班及主管迅速至现场，拔打120救护及报警；（2）派员封锁现场，疏

保安部对水浸的处理程序

保安部对水浸的处理程序（一）工作目标：2分钟之内赶到现场，处置程序正确，无因处置不及时而至水浸范围扩大。（二）工作流程：1．接报或发现水浸（跑、冒、漏、浸）立即报管理处及水电维修部；2．关闭相关进水阀、地下室设备电源等；3．组织工程人员抢修，协助利用

保安部对火警的处理

对火警的处理1. 工作目标：（1）2分钟之内义务消防队至现场处理；（2）确保无因处理流程不当或不及时引致扩大火情或损失。2. 工作流程：（1）接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质；排除误报，迅速制订灭火方案；并上报总经理及防火安全小组负责

保安部骨干选拔程序

保安部骨干选拔程序（一）工作目标：选拔合格的基层管理人员。（二）工作流程：1．提前十日公示骨干选拔的通知，含选拔的条件、资格、选拔程序、考核方案等,并接受报名；2．公示第十一日组织资格审评合格人员笔试；3．组织笔试合格人员进行1-2个月的全封闭集训；

保安部对抢劫突发事件的处理

保安部对抢劫突发事件的处理1．工作目标：（1）确保接报后当值人员2分钟之内至现场处理；（2）处理程序正确，无因程序处理不当而造成人员伤亡或严重后果。2．工作流程（1）接报后迅速至现场，设法制服劫犯；并拔打110报警；（2）监控中心队员迅速呼叫门岗封闭