8.巡查方法及要求:

8.1先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查;

8.2巡查要求两人组成进行,以防造成不必要的麻烦;

8.3注意刷卡签到或在签到本上签到;

8.4发现损坏情况必须当日记录并跟进;

8.5发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;

8.6巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇巡查表》中。

9.公共配套设施设备巡查的工作要领。

9.1巡查水、电、气、通讯设施:

9.1.1巡查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

9.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

9.1.3检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。

9.2巡查公共文体设施:

9.2.1检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

9.2.2检查儿童游乐是是否完好,有无安全隐患;

9.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

9.3巡查道路、广场、公共集散地:

9.3.1巡查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

9.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;

9.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好;

9.3.4检查卫生状况是否完好。

9.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:

9.4.1检查防盗设施是否完好;

9.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;

9.4.3检查各类标识是否完好无损;

9.4.4检查卫生状况是否良好。

9.5巡查周边环境:

9.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。

9.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

9.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象。

9.5.4检查卫生状况是否良好。

9.6巡查方法及要求:

9.6.1逐项检查,严禁抽查;

9.6.2编制好巡查路线,提高工作效率;

9.6.3注意刷卡签到或在签到本上签到;

9.6.4发现损坏情况必须当日跟进处理。

9.7巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见《装修管理操作规定》

9.8巡查空置房:详见《空置房管理操作规定》。

9.9对巡查中发现问题的处理要领。

9.9.1物业助理巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《楼宇巡查表》中,巡查回来报告客服组主任解决。

9.9.2客服组主任视情况按下列情况处理:

9.9.2.1属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理操作规定》处理;

9.9.2.2属物业服务中心其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主任前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长;

9.9.2.3属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规定》办事。

9.10对巡查中发现的重大问题,客服组主任应及时向物业部经理汇报,由物业部经理处理。

9.11巡查中发现问题处理完毕后客服组物业助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

10.《楼宇巡查表》每月底汇总由客服组归档保存,保存期2年。

11.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

12.记录

12.1《楼宇巡查表》

12.2相关支持文件

12.3《报修管理操作规定》。

12.4《装修管理操作规定》。

12.5《物业使用守则》。

12.6《住户投诉处理操作规定》。

12.7《空置房管理操作规定》。

12.8《住户违章处理操作规定》。