（1）顾问人员和公司人员的合作

顾问项目组与公司不是单纯的、短暂的交易活动，而是一种连续的、长期的、互利、互促的伙伴关系。

顾问项目组人员要在较短的时间内针对公司所在地的法律、法规、市场需求以及委托方的要求，提出并实施切实可行的顾问计划书，必须紧紧地依靠公司招聘的有实践经验的各类人员与他们密切合作，否则将一事无成。顾问人员必须注意做好以下几点：

①顾问人员要具有谦虚谨慎的品质和作风。顾问项目组和公司虽然是互相平等的关系，但作为顾问人员来说，应主动多和公司各级人员进行有效的沟通，要有意识地使公司人员感受到：每一个正确的观点都是双方共同完成的；每一条建议也凝聚着公司职工的一番心血；顾问服务一旦成功，是双方共同努力的结果。这样，他们就会像爱惜自己的劳动成果一样来珍惜顾问项目组提出的建议，有助于各类建议的贯彻实施。

②顾问人员要耐心倾听公司员工所反映的意见，哪怕是明显的偏见，也要认真地验证核实。对公司人员提出的问题要给予热情耐心的解答。如果自己的观点尚未成熟，则不宜过早地发表对公司的评价，或作不确切的回答。顾问人员要善于利用众人之见，修正、完善自己尚未成熟的观点和结论。

③顾问人员要敢于揭露公司存在的种种弊病，要本着诚恳、耐心、热情的态度去调查和解决问题，把提高公司的物业管理服务水平和经营管理能力作为己任，负责到底。

（2）顾问项目组内部的合作

顾问人员不仅要善于和公司人员密切

分头调查，是指顾问项目组成员在顾问项目组组长的统一布置下，应充分发挥自己独立工作的能力，按照组长的要求制订出各自详细的工作计划进行实际的调查工作。

汇合求证，是指把顾问项目组成员分头调查的结果汇集在一起，共同分析，综合考虑。对于顾问课题，尽可能地找到原始资料和数据，通过汇总分析，互相对照，结合顾问项目组人员集思广益的探讨和分析得出合理的答案。

组长决策，是指对顾问课题的结论和建议书，应在组内民主讨论的基础上，最后由组长做出决断。顾问工作犹如打仗一样，要协同作战，指挥员的权威很重要。全体顾问人员应懂得维护组长信誉与维护全组（直至每个组员本人）信誉的一致性，并把此看成是促使顾问成功的一项必要措施。

独立性

物业管理顾问是一项独立的服务工作。顾问的独立性是其重要特点，它是物业管理顾问工作赢得顾客信任和好评的重要原因。

物业管理顾问工作的独立性，是指顾问人员遇事要独立思考，这是顾问人员取得工作成效的基本功。独立思考，应贯穿于物业管理顾问的全过程，尤其在调查研究和分析问题原因的时候，顾问人员应通过自己认真的独立思考，观点鲜明地谈出自己的见解，做出正确判断。

真正的独立思考，应当在深入调查、广泛而虚心地听取公司主管单位及公司有关人员意见的基础上进行。顾问人员根据自己的知识和经验，结合当地的物业管理法律、法规，广泛搜集公司有关人员的见解与智慧，通过加工提炼，深入思考。不为公司领导人的意见或公司职工的情绪所左右，不因外部的干预而轻易地改变，通过独立思考，去粗取精，去伪存真，找出有价值的靠得住的观点和结论。因此，顾问人员的独立性并不是闭门造车，更不是迁就某些公司领导人的意图，迎合个别领导人的口味，而是根据公司整体的经营管理和发展的要求出发。

艺术性

顾问项目组要了解公司领导管理风格，在从物业管理服务的角度帮助其建立起公司自己的企业文化的基础上，慎选顾问的工作方式，注意表述方法和分寸，以利于顾问意见被公司理解和接受。

物业管理顾问介入深度的把握，是每一个顾问项目组需要面对的难题。新组建的物业管理公司一般都相对较缺乏物业管理的经验，他们非常渴求顾问人员帮助公司建立一支成熟的队伍，帮助建立自己的服务流程，但又常常不知从何下手，更愿意顾问人员帮着做些具体的工作。这就要求顾问项目组人员有根据自己的工作经验艺术性地把握介入尺度、既不包办又让公司的员工充分掌握物业管理服务技巧的能力。

艰苦性

艰苦性是物业管理顾问的又一显著特点。管理顾问之所以艰苦，是因为这一工作要求顾问人员付出极为紧张繁重的脑力和体力劳动。不论是长期顾问还是短期顾问，顾问人员在公司工作的时间总是带有阶段性和突击性的。要在很短的时间里对不太熟悉的地方、不太熟悉的物业管理市场、不同的物业以及陌生的公司和人员进行深刻地分析，并提出行之有效的顾问服务方案，必然要付出辛勤的劳动。

在物业管理顾问期间，顾问人员应经常深入到物业现场，亲自去听、看、问、测、试，完成对重要数据的测定或分析。每一项物业管理顾问项目，往往是物业没有完全建成或即将建成之时进入，物业的施工现场相当混乱，顾问人员首先要有较高的职业安全意识，并针对物业的不同特性，了解物业的使用方向和物业管理要求，有针对性和建设性地找到顾问服务的结合点。

管理顾问工作的艰苦性，要求顾问人员不仅有一个富有创造性的敏捷思考的大脑，还必须具备良好的体质、充沛的精力和高度的事业心，才能胜任。

有效性

确保顾问建议的有效性，是物业管理顾问的基本职责。一次物业管理顾问的成功，虽然有赖于顾问人员和公司人员的共同努力，但顾问人员必须确保提出建议的质量和有效性。虽然顾问人员并不能保证建议一定会得到实施（因为这主要取决于公司领导人员），但必须保证建议一旦付诸实施，将是有效的。

改善意见的有效性具体地体现在：建议应以内涵挖潜为主，少花钱，多办事，办好事，经济实惠；建议应适合公司的现有财力、人力和管理水平。

为了确保改善意见的有效性，顾问人员不仅要考虑建议内容的经济、合理、可行，而且还应做到提建议的方式对头，改善措施得当，使效果和动机统一。