（六）发生触电事故处理预案

1、发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。

2、立即报告安防领班、物管主任，同时拨打急救电话“120”或报警电话“110”。

3、安防领班及物管主任接报后应迅速通知工程技工并及时赶到现场。

4、工程技工接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。

5、安防领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因，上报物管主任、总经理。

（七）交通事故处理预案

1、发现或接报管理辖区发生交通事故，最近处安防人员应迅速赶到现场。

2、立即通知安防领班、物管主任，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

3、事故现场如有受伤人员情况危急（失血严重），则立刻寻车送伤员到最近医院就医。

4、保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。

5、由安防领班做好现场事故记录，处理完毕后上报物管主任、总经理。

（八）防洪排险处理预案

1、保安人员发现管理辖区出现初始洪涝现象，及时上报安防领班、工程技工、物管主任并赶至现场进行处理。

2、安防领班接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。

3、安防人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合工程技工进行堵漏排水。

4、工程技工查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危急排水不及，则向相关市政部门求助。

5、及时通知客户，清移自备车辆。

6、对于联系不上的租客户及时向服务中心报告，由物管主任决定是否对客户的自备车辆清移，事后由客服中心做好解释工作。

7、没有到场的保安人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂处理预案

1、保安人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程技工及安防领班。

2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是客户户内漏水应立即通知服务中心与该客户联系。

3、如一时联系不上该客户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他客户做好解释工作。

4、观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。

6、工程技工尽快更换、修复爆裂水管。

7、利用现有设备工具，设法清理现场。

8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。

9、通知环境部清理现场积水，检查受影响范围。

10、对漏水客户及受影响客户，服务中心应在恢复供水前提醒大家出门应关闭水阀。

（十）自杀或企图自杀事件处理预案

1、安防人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。

2、查看自杀者所处位置和所用方法。

3、设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人、工作单位取得联系。

4、安防领班、物管主任根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报“110”；如已开始自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报“120”和“110”，最后报客服中心。

5、安防人员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。

6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。

7、工程技工现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。

8、没有到达现场的安防人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、配合公安人员开展救人工作。

10、安防领班负责协助公安机关对自杀事件进行调查，并做好现场调查记录。

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