一、扣分标准说明

负责人

交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4分；

带班期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不及时，影响公司声誉的扣2--5分；

工作时间睡觉、脱岗的，扣10分；

对上级领导交办的任务，不能按时、按质、按量完成的扣2--5分；

工作期间，班组员工不着装上岗或聚集聊天的，扣带班2--5分；

处理事情不公正，造成团队失和的扣5分；

对本班组本部门员工违纪现象不及时处理和上报的扣5分；

相关运行质量记录不按时记录和上交的扣3--5分；

各种会议和集体活动，不履行请假手续、无故缺席的，扣5分。

管理人员

日常管理服务质量不达标，遭到业主投诉的扣2--5分；

资料处理不规范的扣2分；

对业主的投诉置之不理的扣10分；

办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分；

饮水用具、水杯、烟灰缸不清洁，有污渍的扣1分；

在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣2—5分。

维修部员工

维修时服务态度差，用户每反映一次扣1分；

接到派工单或业主报修电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3--5分；

维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣2--5分；

在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地清，否则扣5分；

利用工作之便私自接活的，一经发现，立即开除；

保洁部员工

A、外环境的清洁

地面有明显残留的杂物、积沙、积水，有明显污渍的扣1分；

路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分；

明暗沟、污水井内有杂物，积沙堵塞，每半月不能清理消毒一次的扣2分；

出现卫生死角，乱堆、乱放现象的扣2分。

B、楼内清洁

地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分；

生活垃圾不能做到日产日清的扣1分；

墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚有积尘、污渍、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分；

楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能半月清洁一次的，扣2分。

C、办公室的清洁

地面有杂物、积尘，不能做到一日一清扫的扣1分；

家具不清洁，有积灰的扣1分；

门、窗、窗台、玻璃有积灰、污垢的扣2分；

D、厨房工作间的清理(扣罚厨师分值)

地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分；

家具、物品、器具摆放凌乱，有积尘的扣1分；

墙面乱贴、乱挂、乱写、乱画等扣1分；

家具、电器等有污渍、油污的扣2分；

室内有蜘蛛网、墙面有积尘的扣2分。

E、洗手间的清洁

地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分；

大、小坐便器、洗水盒、污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一星期清洗两次的扣2分；

墙面、天顶门、窗、玻璃、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分；

卫生间空气不清鲜、有蚊虫的扣2分；

卫生间的过道、门、窗每星期不能清洁一次的扣1分；

F、垃圾周转处的清理

垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分；

垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分；

地面、水沟、水漏有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分；

每星期不能做到消毒、杀菌一次的扣2分；

二、处罚细则说明

本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月工资中扣除。

普通员工的处罚限度为100元，班长为120元，主管为150元，部门经理级以上为200元。

员工每月被罚超过限度时，予以劝退或辞退。

班长以上被罚超过限度时，撤消职务。

公司保留对扣分或处分的最后决策权，对本制度的扣分标准也可作必要更改。

三、奖励细则

在工作中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次；

在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次；

工作热情、周到，得到业主和用户的表扬，同时收到业主或用户致送的表扬信、锦旗等，嘉奖50--100元/次；

参加各种比赛成绩优异者，奖100元/次；

为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖。