1.0职责
维修工根据要求提供维修服务；如属业户提供的维修材料，则应在维修前进行验证。
事务助理负责维修结果的验收。
2.0工作内容
2.1维修需求的提出
2.1.1事务助理根据日常巡查提出维修需求，报客服中心，客服中心填写《房屋设施设备异常情况报告表》。
2.1.2客服中心接听业户维修服务需求后，填写《维修派工单》。
2.2维修材料的采购管理
2.2.1维修工根据需要于月底制定下月大额维修材料采购计划，报管理处主任审核，公司领导批准后采购。日常零星材料填写《物品申购表》报主任批准后，由专人向指定供应商零星采购并现场验收，维修材料采购费用月底结算，采购人在结算清单上签字确认。
2.2.2对采购后备用的维修材料，由专人负责管理，进出材料须办理领用登记手续，材料管理人员做好库存登记。
2.2.3对业户提供的维修材料，维修工在使用前进行验证，如有任何问题，需及时向业户说明，确保维修质量。
3.0维修实施
3.1有偿维修服务
a、客服中心根据事务助理或业户报修需求，填写《维修派工单》，费用收取标准参照《有偿服务明码标价一览表》或管理处主任确认费用。
b、维修工根据《维修派工单》的维修内容、要求完工时间提供维修服务，维修完工后由业户签字确认维修结果并收取相关费用。
c、客服中心针对维修结果上门或电话回访业户。
d、每月底客服中心填写《维修回访率、合格率、返修率统计表》并报主任审核。
3.2无偿维修
a、客服中心根据事务助理/维修工或其他岗位提出的报修需求，填写《房屋设施设备异常情况报告表》，维修工依据该报告表的维修内容进行维修。
b、维修时需要的维修材料，由维修工到材料管理人员处办理领用手续或由专人采购后领用。维修工填写《材料（物品）使用明细情况》。
c、维修完毕后由事务助理或客服中心进行验收。
d、客服中心月底将《材料（物品）使用明细情况》复印一式两份，一份作资料室归档使用，一份用于维修材料费用报修凭证。
4.0质量记录
4.1《房屋设施设备异常情况报告表》
4.2《维修派工单》
4.3《众鑫科技大厦管理处物品申购表》
4.4《维修回访率、合格率、返修率》
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