为规范管理处内部管理，更好地服务广大业户，特制定本制度：

一、管理处中控室实行24小时值班制，由保安队员负责轮值，并做好相关记录。

二、管理处办公室值班时间为：

周一至周五：中午12:00——14:00，晚上17:30——21:00

周六、周日：8:30——21:00

三、遇重大节假日（如春节、五·一、十·一等），另行安排值班。

四、管理处办公室值班由管理处除保洁员和保安员以外的员工轮值，具体见每月初制定的值班排班表。

五、值班人员应随时了解大厦情况，并接受业户对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理，并做好相关记录。

六、值班中若遇重大问题或涉及其他有关部门的问题，应及时向管理处领导汇报或沟通联系，认真落实。

七、如遇非应急性不能及时处理的问题，应认真填写《值班记录表》，并在交班时向接班人移交。

八、遇强台风、暴雨等突发性事件时，应做好相关应对处理安排。

九、值班人员必须坚守工作岗位，并认真填写《值班记录表》。

十、管理处全体员工要保持通讯畅通，值班人员要做到24小时不关闭手机。

十一、周六、周日值班人员要依据XXXXXXX号文件要求精神，及时向公司机关总值班人员汇报当天值班工作情况。

XXXXXXX管理处

二○○七年八月二十八日