如何处理好业主投诉?

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  • 发布于2009-12-18
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  1. 应耐心听取业主意见,虚心接受业主批评,用心地听清楚业主所反映的问题。
  2. 对业主所反映的问题一定要问清楚,不要主观推断。
  3. 对用户反映的问题要做好书面记录。
  4. 对反映的问题要及时了解事情真相,向业主回复具体工作时间和具体解决办法。
  5. 及时了解处理问题的程度,业主报告问题处理的过程,并征询对处理结果的意见。
  6. 及时向上一级主管汇报,以便更好更快的解决问题。

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