保安制度

保安各岗位操作程序流程汇编

保安各岗位操作程序流程汇编车辆检查操作程序：1、敬礼停车手势---上前检查---有物品---请出示出门证---有证---核对无误---登记---放行（放行手势）2、敬礼---停车手势---上前检查---无物品---放行（放行手势）3、敬礼---停车手

高空掷物处理程序

高空掷物处理程序1、没受伤1）巡逻保安员或监控中心接报后，立即进行调查寻找肇事者。2）视情节严重程序，在必要时110报警，通知保安部长。3）如果没找到肇事者，或者事件严重，在显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。2、受伤1）保安队长在接报后，

花园内发生交通意外应急程序

花园内发生交通意外应急程序一、未受伤1、保安接报后，立即通知保安部长。2、如有需要，拍照以外作记录。3、如因意外可能危及其他人，应将该范围封锁。4、如有需要，通知维修人员采取行动，如有公共设施有任何被损，应扣下押金。5、维持程序，使现场交通回复畅通。

煤气泄露应急处理程序

煤气泄露应急处理程序1、立即通知当值巡逻保安员前往事发现场了解情况（不少于2名员工），确定事故地点。2、前往事发现场须知：1）、调查人员关闭随身一切电器（如：移动电话、传呼机等），需电筒照明应在到达现场之前先打开，且调查时严禁吸烟或使用明火。2）、如

发生自杀或企图自杀应急程序

发生自杀或企图自杀应急程序一、保安应尽快通知保安部长及项目服务中心经理，并上报公司领导；二、安排人员保护现场，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器，药物等；亦避免开关任何电器，以免被破坏证据或以生危险，并禁止任何人进入现场；三、照顾生还者，提供

火警应急处理程序

火警应急处理程序一、当监控中心接受到消防设备报警或人员报警时，应立即通知当值巡逻保安员赶去现场核实。二、巡逻保安员到达现场后及时反馈监控中心，报清单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面的检查现场，若火警成立，立即通知队长及监控中心并上报部长，同

小区罪案现场保护处理程序

小区罪案现场保护处理程序一、通知保安部长，上报公司服务中心和公司领导；二、有必要时通知警方。三、检查现场是否有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并安排人员将现场隔离保护，除警方外，禁止其他人进入罪案现场。切勿触摸现场任何物品或者开关任何电器，以免证据受到破

火警误报应急处理程序

火警误报应急处理程序一、监控中心接到楼宇内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻保安员至现场查看（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道、空调设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋）；二、巡逻员至现场必须全面仔细检查，查明原因

盗窃事件处理程序

盗窃事件处理程序一、住户发现1、接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地方，通知保安部长并询问住户是否向警方报案。2、立即通知当值巡逻保安员驻守被盗单元外，保护现场，禁止无关人员进出。3、保安员在接报后，立即通知队长并上报部长，及项目服务中心经理，避

消防设备人为损坏处理程序

消防设备人为损坏处理程序一、消防碎玻璃1、搂层手动报警玻璃被地击碎后，消（监）防中心立即有报警回音；2、接报警后立即通知保安部长；3、保安部长派保安员至现场检查；4、到现场后，及时将检查情况反馈监控中心；（1）、在确认是人为损坏时，消（监）中心应将其

发生抢劫应急处理程序

发生抢劫应急处理程序一、保安员在当值中截获抢劫报警应立即通知保安部长，确定是否打110向警方报警，并做好各出入口封锁和警戒工作。二、查清案发地点，时间，并派保安员携警具,对讲机至现场核对，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对可疑人进入录像。不

遇雷暴及台风处理程序

遇雷暴及台风处理程序一、当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、台风）；1、项目服务中心，保安部应留意天气预报；2、巡逻保安员检查楼宇所有门窗是否关上及牢固；3、检查房顶卫星天线及吊盘是否放在安全地方及关上电源；4、检查搂宇内外及天台所有排水渠道是否畅通

发生殴打应急处理程序

发生殴打应急处理程序一、小区内业主1、小区公共区域内禁止任何人打架斗殴，保安员一旦发现业主之间有殴打情况，应即予制止，控制事态，避免滋扰其他人士。2、当殴打行为扩大或造成人受伤或财产损失时，及时通知保安部长并报警处理，保安员做好现场人员救护。3、警方

漏水（水浸）应急处理程序

漏水（水浸）应急处理程序一、各服务中心员工发现或接报后，应立即报工程部进行维修，工程人员要关闭相关水闸切断水源进行抢修；二、（如切断水源而引起住户断水）项目服务中心接报后，立即通知住户，并告知其情况；三、组织人员利用沙包阻止不势蔓延到其它地方；四、如

发生偷车应急处理程序

发生偷车应急处理程序一、员工发现1、当员工发现停车场中有偷车情况，应立即赶往现场进行抓获；通知监控中心即摄像报警。2、用对讲机通知其他岗位做好配合，并安排个门岗把好出入口，以免盗贼逃逸；3、抓获后向警方报警，由警方进行处理；4、记录事件时间和事件经过

发生停电及电力故障应急处理程序

发生停电及电力故障应急处理程序一、计划停电1、项目服务中心在收到供电部门发予的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通知，通知各住户（通知详细写明：停电日期，恢复供电日期，是否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）；2、项目服务中心通知工

保安部交接班流程图

保安部交接班流程图由队长提前10分钟在员工宿舍前集合整队，清点人数、整理着装，齐步带队进入园区。在大门口列队晨读，安排值班岗位，交待注意事项。各岗位到达相应岗位时相互敬礼，上一班队长交待值班情况及相关注意事项，移交物品清楚，交接完毕，自行到大门口集合

物业保安客户满意度调查表

物业保安客户满意度调查表亲爱的客户：您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了

保安员十条禁令和四知道

保安员十条禁令和四知道一、十条禁令1、禁止我行我素，不服从管理2、禁止对员工进行打骂、体罚，压制员工的合理要求，搞打击报复。3、禁止攀亲认戚、拉帮结派、闹不团结。4、禁止利用职权令客户或下级请吃请玩，白吃白拿、强卖强要。5、禁止执勤时打骂、侮辱、欺压

保安队职责

保安队职责一、保安分队长职责1、组织队员认真学习并贯彻执行公司的规章制度，培养分队严格的组织纪律性，自觉维护公司声誉和形象，高度的集体荣誉与责任感。2、带领本分队坚决完成岗位执勤任务，尽职尽责，为客户提供高质量的安全服务。3、以身作则，起好传、帮、带