——正确理解"业主总是对的"

业主总是对的，可以从以下几层含义理解。

首先，"业主总是对的"是物业管理行业为实现优质服务提出的一个口号，这一口号体现了从业人员对业主的一种尊重。业主总是对的吗？显然不是。如果业主总是对的，也就没有必要提出这一口号了。为什么要提出这一口号呢？业主是花钱卖我们的服务，"花钱卖享受"，从业人员的职责就是要让业主高兴和尽兴，自始至终拒绝出现令人不愉快的事情。所以，提出这一口号是提醒和督促从业人员，无论发生什么事情（越轨、违法除外）都不能指责业主，更不能强迫业主承认自己的不对。

其次，"业主总是对的"，并不意味着"服务人员总是错的".从实际情况来看，有时服务人员不对，有时是业主不对，有时是双方都不对。但要分清谁是谁非，这会涉及到脸面和感情问题。业主需求服务时，最看重的是提高地位、被人尊重和受到重视。所以，即使是"业主不对自己对"的时候，服务人员仍要尊重业主，把"对"让给业主，把"错"留给自己，即坚持"得理"也要让人。在服务交往中，把"对"让给业主的方式很多，不同的情况有不同的让法，比如服务员主动承担责任；包容业主的过失；大事化小，小事化了等。最重要的一点是要把面子让给业主，不伤害感情。

第三，把"对"让给业主是有条件的，当他是业主的时候，他总是"对"的，如果他的行为已经严重越轨、违规，便不能把他当作业主看待。

第四，社会角色的非个性决定业主总是处于"至上"的位置，理所当然应该得到服务人员的尊重和恭恭敬敬的服务。在服务人员与业主的角色关系中，服务员若不尊重业主，实际上是不尊重自己。