一、仪容要求：

注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

值岗人员只能在现场管理休息室内喝水，休息，不准在值岗时端着茶杯喝水或着拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

不准酒后执勤或在执勤中饮酒，不准在执勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

二、仪表要求

现场管理人员在门岗执勤、小区巡逻、小区检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的现场管理服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

制服要保持整洁、挺括、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章腰保洁端正；胸卡分别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或者拖鞋站岗、巡逻。

现场管理人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大一不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离现场管理区域。

内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩单戴正。

大盖帽在戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除工作需要外，不得佩戴有眼镜。

现场管理人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，不要戏车玩耍，或在公共区域随意穿行。

门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱，墙角或树上。

立姿如同跨里，左脚向左跨出，两脚距离与肩同宽，上体保持立正姿势，神态中心落与两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤子的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

听别人说话时，不得坐着和别人说话，应起立，眼睛应注视对方眼睛，注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

三、服务要求

安全。安全是物业管理服务的第一需求，也是现场管理服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

有序。在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流。一旦发生突发时间时，更需要现场管理人员忙而不乱，即使有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

亲情。物业管理的现场管理服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的现场管理人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

形象。现场管理服务是物业的第一印象，好的物业现场管理服务、整齐的现场管理队伍、优秀的现场管理人员能提高物业的档次，使业户有安全感。而且，现场管理服务形象可增加物业的社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。来自物管学堂，欢迎您访问。